淘寶平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于部分商品詳情頁展示”配送延遲“提示的公告，具體公告內(nèi)容如下：

淘寶平臺(tái)將自動(dòng)檢測店鋪發(fā)貨倉地址，并針對(duì)發(fā)貨倉處在疫情風(fēng)險(xiǎn)城市的店鋪商品，在消費(fèi)者端的商品詳情頁進(jìn)行“配送延遲”提醒(如圖)，幫助您降低由于發(fā)貨及配送時(shí)效引起的消費(fèi)者投訴、退款。

您可以通過此入口進(jìn)行店鋪狀態(tài)查詢，如檢測信息有誤，你也可以手動(dòng)取消：

https://market.m.taobao.com/app/dinamic/seller-service/home?spm=a211vu.11758832.0.0.149c1192dJvEPV

如檢測信息有誤，您也可以取消該提醒。

疫情影響，淘寶開店的商家要關(guān)注公告，及時(shí)做好調(diào)整。

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過，針對(duì)疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，淘寶將按照下述內(nèi)容進(jìn)行退款交易時(shí)效的調(diào)整：

1.買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。

2.商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至21天;

虛擬訂單*等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

淘寶配送時(shí)間承諾達(dá)未送達(dá)怎么賠付？

在淘寶平臺(tái)中，有些店鋪是有承諾配送時(shí)間的，一般都會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成配送，對(duì)于消費(fèi)者來說如果發(fā)現(xiàn)沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配送的話，都是可以申請(qǐng)理賠的，那么是如何賠付的?

淘寶配送時(shí)間承諾達(dá)未送達(dá)怎么賠付?

當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí)，賣家必須賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元，最低不低于5元。

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

晚到必賠怎么申請(qǐng)?

買家付款后120小時(shí)后，賣家沒有發(fā)貨的。可以申請(qǐng)投訴。投訴成立后，賠付買家支付金額30%。針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)， 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元，海外直郵賠付買家50元。

商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金。消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。投訴方式：在已買到寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“環(huán)球必達(dá)-到貨不準(zhǔn)時(shí)”。

到貨承諾服務(wù)對(duì)店鋪有什么幫助?

1、從服務(wù)維度增加店鋪曝光機(jī)會(huì)，特別是凸顯小而美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪。將在list、前臺(tái)市場、營銷活動(dòng)頁面增加服務(wù)導(dǎo)購信息。

2、提升商品的購買淘寶轉(zhuǎn)化率。設(shè)置到貨承諾的寶貝將在detail運(yùn)費(fèi)價(jià)格旁直接展示到貨承諾時(shí)間信息，為買家做出購買決策起促進(jìn)作用。

3、增加買家購買信心，減少到貨延遲糾紛不清情況。相比保障速遞等預(yù)計(jì)時(shí)效產(chǎn)品，到貨承諾交易約定承諾了送達(dá)時(shí)間，并明確未送達(dá)時(shí)將做出的補(bǔ)償。在交易前權(quán)責(zé)明晰，減少交易過程中到貨延遲糾紛不清的問題。從而提升買家的購買信心，促進(jìn)商品成交。

4、降低買家關(guān)于送貨時(shí)間的咨詢，提升買家物流體驗(yàn)。售前買家可直接在detail、buy頁面看到商品送達(dá)時(shí)間，且訂單付款后，買家可在物流詳情頁面查詢到送達(dá)時(shí)間，減少買家的咨詢，降低賣家客服成本。同時(shí)超快送貨的物流體驗(yàn)將提升買家的二次購買轉(zhuǎn)化率。

淘寶配送時(shí)間承諾未送達(dá)都是有相關(guān)的賠付規(guī)則的，商家們必須要根據(jù)規(guī)則去進(jìn)行理賠，而且不可以反駁消費(fèi)者們的申訴。這其實(shí)也是對(duì)消費(fèi)者們的一種負(fù)責(zé)，消費(fèi)者們的購物體驗(yàn)會(huì)更加的好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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