如果淘寶賣家在店鋪被封后出現(xiàn)了罵人的情形，其實(shí)也會(huì)受到對(duì)應(yīng)的處罰，當(dāng)消費(fèi)者遇到了這種情況時(shí)，也可以好好去了解一下相關(guān)的處理方法。

在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物，作為消費(fèi)者，是有很多的權(quán)益的。作為消費(fèi)者最根底的權(quán)益就是，保證本人購(gòu)置到的商品沒(méi)有問(wèn)題，假如商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在詐騙消費(fèi)者的狀況的話，消費(fèi)者都能夠選擇投訴商家，而且，簡(jiǎn)直都有百分之百投訴勝利的幾率。

另外一個(gè)就是消費(fèi)者需求享用到的效勞了，固然說(shuō)在淘寶上購(gòu)物的時(shí)分，商家和消費(fèi)者都是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法面對(duì)面的完成買賣，但是，作為消費(fèi)者，應(yīng)該享有的效勞商家也是必需要提供的。

在淘寶商家開(kāi)店的時(shí)分，都會(huì)閱讀很多關(guān)于淘寶平臺(tái)的規(guī)則，比方在和客戶溝通的過(guò)程中，不得呈現(xiàn)辱罵，或者凌辱性的言語(yǔ)。

假如消費(fèi)者遇到了和淘寶商家客服在溝通的過(guò)程中，淘寶商家客服又呈現(xiàn)罵人的狀況的話，那么消費(fèi)者能夠直接將客服罵人的聊天截圖保管下來(lái)，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請(qǐng)小二介入，也就是申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

并且，將和商家客服之間的聊天記載提供應(yīng)小二，直接申請(qǐng)維權(quán)。

還有很多消費(fèi)者遇到過(guò)一些愈加惡劣的商家，比方言語(yǔ)要挾，或者郵寄一些帶有要挾性質(zhì)的東西給消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)分，消費(fèi)者在像淘寶平臺(tái)發(fā)起申述的時(shí)分，也能夠運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)本人，比方報(bào)警，或者撥消除費(fèi)者熱線等等。

像這種狀況比擬惡劣的商家，將會(huì)面臨十分嚴(yán)重的處分。

有什么處罰?

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以，這么來(lái)看其實(shí)罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通。

除了強(qiáng)調(diào)騷擾發(fā)生的頻次還需要衡量是否給造成極大傷害，對(duì)于通過(guò)旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、留言板中對(duì)他人實(shí)施恐嚇的行為，即使僅有1次，經(jīng)核實(shí)也將受到處罰，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。

所以，處罰等級(jí)也會(huì)根據(jù)辱罵內(nèi)容來(lái)定，這點(diǎn)上大家也無(wú)需擔(dān)憂，根據(jù)對(duì)方的情況來(lái)進(jìn)行投訴就行了。

淘寶賣家罵人扣幾分？有什么懲罰？

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，有的時(shí)候也會(huì)遇到一些奇葩的事情，比如有的賣家朋友會(huì)遇到很刁難的客戶，這個(gè)時(shí)候如果沉不住氣就會(huì)氣的罵人，但是罵人如果被投訴的話，是會(huì)被扣分的，那一半扣幾分，具體是什么懲罰呢，請(qǐng)看分析!

一、淘寶賣家辱罵買家判定的方法

淘寶賣家辱罵買家判定方法，或者說(shuō)依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評(píng)論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樘詫毠俜叫枰鶕?jù)這些具體證據(jù)來(lái)判定買家所投訴的淘寶賣家辱罵買家的情況是否屬實(shí)?？紤]到實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，單個(gè)消費(fèi)者往往存在舉證困難，無(wú)法證明騷擾短信、電話就是來(lái)自某一賣家，對(duì)此此淘寶此次還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣家的過(guò)往消費(fèi)者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

二、淘寶賣家辱罵買家判定成立處罰有哪些?

淘寶賣家辱罵買家判定成立的話，一般處以扣除一般違規(guī)行為12分的處罰，也就是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)重違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。

三、淘寶賣家罵人扣幾分

關(guān)于淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來(lái)，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

原來(lái)這個(gè)扣分分值還挺高的，所以各位朋友一定要沉住氣，保持好的心態(tài)，因?yàn)樽约鹤龅木褪欠?wù)行業(yè)，會(huì)遇到各種各樣的人，受氣也是免不了的，盡量不要去和客戶吵架罵人，最終吃虧的是自己哦!

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