對很多蝦皮跨境電商的賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作，包括售后服務(wù)，盡管如此，還是有一些蝦皮店鋪的退貨率很高，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?

1. 優(yōu)化Listing，說明清楚產(chǎn)品的適用范圍，使用壽命，做QA引導(dǎo)客戶在下單之前提問溝通，盡可能讓買家在下單前清楚產(chǎn)品特征。保證照片、描述與實際的產(chǎn)品相匹配;

2. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好還能減少退貨及差評的產(chǎn)生;

3. 核算利潤，結(jié)合退貨算下這款產(chǎn)品的利潤是否承受的起這么高的退貨。賣的越多，虧得越多，考慮是否全部下架及時止損;

4. 如果繼續(xù)賣下去，也可以把退回來的貨翻新貼標(biāo)再拿回去賣。

當(dāng)然，一般退貨率高，亞馬遜不會立馬封號，而是給予警告關(guān)閉Listing，前幾次賣家直接手動重新上架即可。如果被警告超過3次左右，必須提交POA，否則Listing就死了。當(dāng)然，再被警告，那就可能會封店了!

退貨請求怎么處理?

在買家點擊“確認(rèn)收貨”之前，都是可以向店鋪提出退貨退款請求的，一般這幾種情況都會提出的：

a. 買家沒有收到貨物;

b. 買家收到錯誤的產(chǎn)品(比如：顏色、尺碼、品類出錯);

c. 商品有損傷或瑕疵。

當(dāng)買家發(fā)起申請后，該訂單就會進(jìn)入【Return/Refund】(退貨/退款)頁面，同時賣家也會收到郵件提醒，賣家可以點擊申請退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁面查看申請理由。

賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭議，由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是，賣家要在指定的時間完成買家回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動同意買家的退款申請。

蝦皮上什么類目銷量大？如何選擇產(chǎn)品？

我們在網(wǎng)上開店，不管是在國內(nèi)開店，還是去國外開店，最重要的就是需要找到合適的產(chǎn)品。那么在跨境電商蝦皮上什么類目的銷量最大呢?我們又要如何去選擇好的產(chǎn)品呢?請看詳細(xì)介紹!

如：3C電子，女裝，母嬰，家居用品，美妝保健等

這些類目在各大站點確實屬于銷量比較高的，但是大類目往往伴隨著“高競爭的屬性”

我舉個女裝的例子。在臺灣市場TOP前幾名的女裝大店“小宅女”“薄荷之家”等

這兩家店鋪的風(fēng)格比較相似，都走韓系小姐姐的風(fēng)格，在價格上也是在同個維度的。銷量也是非常的高，店鋪內(nèi)幾千上萬銷量的產(chǎn)品有不少。

如果你剛好是想做女裝類目的，對于女裝又不是太了解，也沒有自己的貨源，看了看大賣的店鋪銷量很高，覺得自己做這種風(fēng)格類型的店鋪銷量應(yīng)該也會不錯，大腿一拍就決定了，跟著“小宅女”“薄荷之家”等大賣店鋪的產(chǎn)品風(fēng)格走就完了。

哈哈，按照這種思路來做店鋪的話可能還沒開始就死一半了，會做得非常辛苦，沒有貨源優(yōu)勢，價格又玩不過人家。還會出現(xiàn)這種你在貨源網(wǎng)站上采購的一件衣服成本比別人的售價還高的情況。

所以這個時候我們就要避開競爭特別激烈的店鋪

還是拿“小宅女來舉例”，她們家店鋪的熱銷居多的產(chǎn)品是上衣類，但是在連衣裙方面賣的一般。我們就可以在連衣裙的品類上下功夫

例如她的連衣裙是韓系風(fēng)格，我們可以上一些韓系或者日系風(fēng)格的，同時在價格上分開人群，還有在消費者的年齡段的區(qū)分

按照這樣的思路逐層分析，避開高競爭的品類

類目選擇有兩種情況

一種是自己有貨源的，或者自己身處于貨源地中心，如廣州沙河的女裝，深圳華強北的3c，義烏的小商品等，這些在貨源地中心的同學(xué)相對于一件代發(fā)模式的會更有優(yōu)勢(價格，商品款式等)。

二是自己身邊沒有貨源的，這種情況下建議選擇自己感興趣或者了解這個類目的人群去做，比如自己本身是一名寶媽，可以選擇做母嬰類的產(chǎn)品，再者自己平常有養(yǎng)寵物，對寵物比較了解，可以做寵物周邊的一些產(chǎn)品。貨源就從拼多多，1688上采集做一件代發(fā)的模式

以上就是貨源的兩種情況：自己有貨源是最好的，但是自己的貨源價格太高，就不太合適東南亞地區(qū)，比如女裝，一件衣服成本就要七八十以上，那你的成本價都高出別人的售價好幾倍了，客戶基本不買賬。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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