淘寶品牌不一致怎么申訴?對(duì)店鋪有何影響?
2023-01-27|10:39|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:2764
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商家在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,要注意保證產(chǎn)品描述、圖片、標(biāo)題等內(nèi)容中的品牌一致,如果這些品牌不一致,可能會(huì)受到處罰,對(duì)店鋪影響很大,那么,我們?cè)撛趺催M(jìn)行申訴呢?
一、品牌不一致怎么申訴?
1、收到系統(tǒng)的處罰通知以后,首先要做的就是通過(guò)【千牛賣(mài)家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】找到對(duì)應(yīng)的“品牌不一致”,點(diǎn)擊“查看原因”,商家也可以通過(guò)點(diǎn)擊【我要申訴】的方式進(jìn)行商品相關(guān)進(jìn)貨憑證以及品牌證明材料進(jìn)行上傳,申訴機(jī)會(huì)只有一次。
2、為了避免之后出現(xiàn)同行的品牌不一致導(dǎo)致的處罰問(wèn)題,商家需要注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容:
(1)在商品上傳選擇商品類(lèi)目和品牌時(shí),需要正確的填寫(xiě)自己商品的品牌信息,有品牌的情況下不能填寫(xiě)other/其他,也不能隨意的填寫(xiě)其他品牌信息。出現(xiàn)商品標(biāo)題中有品牌,但是在商品屬性中沒(méi)有品牌也是屬于未填寫(xiě)行為。
(2)商品屬性?xún)?nèi)容中的品牌信息和標(biāo)題中的品牌信息不一致。
(3)若非品牌的商品,需要?jiǎng)h除相應(yīng)的品牌關(guān)鍵詞,其中包含但不限于標(biāo)題和品牌屬性關(guān)鍵詞,且不要通過(guò)混淆視聽(tīng)的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知。
3、在受到系統(tǒng)的違規(guī)處罰以后,會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景和嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分,會(huì)直接影響到賬期延長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、以及店鋪權(quán)重等。
二、不一致對(duì)店鋪的影響
所謂品牌不一致,是指賣(mài)家出售的商品信息中,標(biāo)題、屬性、商品描述或圖片中的品牌,存在不一致、不匹配的情況。
據(jù)了解,有的賣(mài)家為了吸引消費(fèi)者眼球或者發(fā)布內(nèi)容模糊,常常在標(biāo)題、淘寶商品描述等地方出現(xiàn)不一致的情形,甚至指向多個(gè)品牌。事實(shí)上,對(duì)同一件商品的品牌信息描述,在商品頁(yè)面的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該是保持一致、相互匹配的。當(dāng)各環(huán)節(jié)間的品牌發(fā)生不匹配或者出現(xiàn)矛盾的地方,會(huì)容易讓買(mǎi)家產(chǎn)生混淆,不知道以何處的品牌描述為準(zhǔn),帶來(lái)不必要的誤會(huì)和糾紛。
對(duì)此,淘寶網(wǎng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀,做出了相應(yīng)的規(guī)則調(diào)整,管理市場(chǎng)中品牌誤導(dǎo)現(xiàn)象,維護(hù)淘寶網(wǎng)健康的市場(chǎng)秩序,為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境,保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。
新增的《品牌不一致的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》,不僅明確了品牌不一致的定義、情形,還給予了相應(yīng)的違規(guī)處理辦法。根據(jù)品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重程度,賣(mài)家會(huì)受到不同程度的違規(guī)處理及糾正,包括刪除商品、下架、刪除店鋪內(nèi)所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制扣分、商品發(fā)布數(shù)量、店鋪監(jiān)管等措施。
如果被投訴或者舉報(bào)品牌不一致,大家不要慌張,先要進(jìn)行申訴,如果申訴成功,影響不大,如果申訴不成功,那對(duì)店鋪會(huì)有一定的影響,所以,在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,這些品牌細(xì)節(jié)要注意。
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