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    抖音無貨源店鋪實(shí)施規(guī)則是什么?

    2022-10-18|10:05|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:5811

    為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,抖音現(xiàn)新增《【無貨源店鋪】實(shí)施規(guī)則》。規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容及解讀如下。

    抖音無貨源店鋪實(shí)施規(guī)則是什么?

    【適用情形】商家在店鋪經(jīng)營過程中,通過購買他人店鋪商品或購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易,損害平臺經(jīng)營秩序,損害平臺對消費(fèi)者在商品價格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及物流履約等權(quán)益保障,影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

    【處理措施】平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度,可采取包括但不限于以下處理措施:公示警告、違規(guī)商品封禁、全店商品下架、限制上架商品數(shù)量、限制店鋪發(fā)布商品、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、 關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。 若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯,或?qū)ζ脚_造成惡劣影響,平臺有權(quán)加重處理。

    【具體處理措施】

    情節(jié)輕微,相關(guān)商品下架;

    情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計違規(guī)積分A4分,全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000;

    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計違規(guī)積分B4分,全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000、限制店鋪發(fā)布商品7日;

    情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計違規(guī)積分B12分,扣除違規(guī)所得貨款,并處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號。

    【規(guī)則解讀】

    一、平臺對無貨源店鋪是如何管控的?

    平臺將根據(jù)系統(tǒng)識別、媒體報道、用戶投訴及商家舉報等多維度對違規(guī)店鋪進(jìn)行判定,當(dāng)識別到商家店鋪涉嫌無貨源經(jīng)營時,平臺有權(quán)利對商品或店鋪進(jìn)行限制,并根據(jù)違規(guī)程度對商家進(jìn)行預(yù)警及開具罰單,商家如需申訴,可按照按照平臺要求及時申訴并提交反饋材料。

    二、商家因無貨源被開具罰單后,應(yīng)提供哪些材料進(jìn)行申訴?

    商家在申訴時可以提供包含但不限于涉及商品/訂單的進(jìn)貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對公的銀行賬戶對賬單(需為紙質(zhì)賬單掃描件)等票據(jù),如有特殊經(jīng)營模式,商家提供相關(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等。

    三、“情節(jié)嚴(yán)重”是指什么?

    包含但不僅限于以下場景:

    (1)店鋪短期內(nèi)大量商品存在無貨源違規(guī)行為;

    (2)店鋪發(fā)生被消費(fèi)者投訴、媒體報道等負(fù)面輿論事件;

    (3)店鋪多次違規(guī),或者惡意操作規(guī)避平臺管控。

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