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京東疫情影響下相關(guān)政策匯總

2022-11-15|17:01|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：4397

由于近期疫情多地散點(diǎn)突發(fā)，京東訂單物流履約受到一定程度的影響，為保障商家權(quán)益和消費(fèi)者體驗(yàn)，京東將針對(duì)疫情關(guān)聯(lián)區(qū)域進(jìn)行降級(jí)考核。考慮到近期疫情情況，免責(zé)區(qū)域和生效時(shí)間將每日更新，也請(qǐng)商家朋友們實(shí)時(shí)關(guān)注公告。

京東疫情影響下相關(guān)政策匯總

公告鏈接：https://mtt.jd.com/article/articleView/ff1d3270-2ca4-4acc-a1ec-f791521babd7.action

一、延遲發(fā)貨及售后免責(zé)

針對(duì)延遲發(fā)貨及售后免責(zé)，收發(fā)貨地在免責(zé)區(qū)的訂單，商家無(wú)需進(jìn)行報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理，不會(huì)進(jìn)行賠付和判責(zé)，商家需要積極做好與消費(fèi)者的溝通和安撫并調(diào)整商詳公告，

避免投訴和糾紛的產(chǎn)生。剔除邏輯時(shí)效為T-3，如3月29日剔除3月26日前產(chǎn)生的訂單。

二、Promise 前臺(tái)時(shí)效話術(shù)展示降級(jí)

針對(duì) POP商家非入倉(cāng) Promise，收發(fā)貨地命中“不可抗力全景圖”中不可抗力區(qū)域的，在生效時(shí)間段將進(jìn)行 Promise 降級(jí)。降級(jí)規(guī)則：商詳和結(jié)算頁(yè)不展示時(shí)效，訂單全程跟蹤頁(yè)展示安撫話術(shù)：受道路資源影響，您的訂單可能會(huì)延遲派送，請(qǐng)您耐心等待。

三、疫情等不可抗力免責(zé)區(qū)域查詢

“不可抗力全景圖”將會(huì)每日更新，商家可前往不可抗力全景圖查看具體規(guī)則和政策，路徑：商家后臺(tái)->京營(yíng)保->延遲服務(wù)報(bào)備->不可抗力全景圖

鏈接：https://preorder.shop.jd.com/order/emergenciesMap

四、商家延遲服務(wù)報(bào)備

如商家發(fā)現(xiàn)受影響訂單沒(méi)有被剔除考核，可進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備類型需選擇“自然災(zāi)害”或“大促期間、節(jié)假日”或“國(guó)家大型會(huì)議/政策”，京東人員會(huì)根據(jù)商家舉證材料進(jìn)行審核。由于疫情影響，目前延遲發(fā)貨報(bào)備工單量過(guò)多，請(qǐng)各位商家耐心等待。

路徑：商家后臺(tái)->京營(yíng)保->延遲服務(wù)報(bào)備->延遲服務(wù)報(bào)備管理

鏈接：https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delayDeliveryReport

五、京東開放平臺(tái)服務(wù)延遲報(bào)備規(guī)則

京東已在規(guī)則中更新了延遲報(bào)備規(guī)則，商家朋友可在規(guī)則中心查看更多詳情信息。

路徑：平臺(tái)規(guī)則->POP 規(guī)則->發(fā)貨履約服務(wù)->京東開放平臺(tái)服務(wù)延遲報(bào)備規(guī)則。

六、消費(fèi)者安撫

若商家受疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨，需在消費(fèi)者可以接受的前提下，友好協(xié)商訂單的履約時(shí)間，與消費(fèi)者達(dá)成一致。

面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)下的困難環(huán)境，共同努力保障商家有序經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心。我們也將持續(xù)關(guān)注疫情情況并進(jìn)行政策的動(dòng)態(tài)調(diào)整，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注我們的通知。