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淘寶自動(dòng)催付發(fā)送人群升級(jí)為中意向人群

2022-11-18|01:16|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：2369

淘寶自動(dòng)催付下發(fā)人群將于4月中旬啟動(dòng)全面升級(jí)，從原來(lái)的“中高意愿人群”升級(jí)為“中意向人群”，預(yù)計(jì)4月中旬全面升級(jí)，無(wú)需商家配置，平臺(tái)系統(tǒng)系統(tǒng)識(shí)別。

【產(chǎn)品升級(jí)前后，商家端將有如下變化】1、12月28日，原“單商品/多商品”選項(xiàng)下線(無(wú)論之前選的多商品還是但商品，都默認(rèn)走單商品模式)

2、效果數(shù)據(jù)存在不穩(wěn)定情況，預(yù)計(jì)1月6日左右恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài);

3、“智能催拍”功能目前正在內(nèi)測(cè)中，預(yù)計(jì)元旦后開(kāi)放使用，屆時(shí)商家需手動(dòng)勾選【啟用】進(jìn)入“智能催拍”模式(該能力默認(rèn)不勾選，不勾選則不啟用智能催拍，按自行配置的內(nèi)容推送。)

【產(chǎn)品使用說(shuō)明】自動(dòng)催拍是：在售前階段，買(mǎi)家詢單5分鐘后對(duì)未下單的買(mǎi)家可設(shè)置自動(dòng)推送催拍話術(shù)及商品，幫助商家實(shí)現(xiàn)對(duì)有意向客戶的下單提醒，從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)化。

開(kāi)通操作指南如下：

Part 1、開(kāi)啟和停用

-開(kāi)啟：打開(kāi)千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件，點(diǎn)擊設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)，即可進(jìn)入自動(dòng)化任務(wù)功能頁(yè)面;

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺(tái)：到千牛工作臺(tái)，搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到)

首次開(kāi)啟點(diǎn)擊自動(dòng)催拍卡片上的“開(kāi)啟”按鈕，即可進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面;路徑：客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)催拍如果要停用，開(kāi)啟任務(wù)后，在首頁(yè)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景卡片上有停用任務(wù)的按鈕，點(diǎn)擊即可停用對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)。

Part 2、基礎(chǔ)方案設(shè)置——可以選擇人工客服開(kāi)啟催拍/服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟催拍

人工客服賬號(hào)開(kāi)啟：包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶，將由最近一個(gè)接待過(guò)的客服發(fā)送催拍話術(shù)

服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟：服務(wù)助手賬號(hào)接待的用戶，將由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送催拍話術(shù)

【人工服務(wù)賬號(hào)開(kāi)啟與服務(wù)助手開(kāi)啟至少需要選擇一個(gè)】

催拍失敗設(shè)置：可勾選啟動(dòng)催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng)，如果在催拍話術(shù)發(fā)送n 分鐘后，消費(fèi)者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進(jìn)，提示消息在消費(fèi)者側(cè)不可見(jiàn)。時(shí)間可選范圍為5-120 分鐘。

Part 3、設(shè)置催拍內(nèi)容——智能催拍+基礎(chǔ)催拍

點(diǎn)擊“自動(dòng)催拍”卡片上的開(kāi)啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁(yè)面，支持對(duì)詢單但是未下單的高意愿用戶，推動(dòng)催拍話術(shù)及商品。

啟用【智能催拍】

滿足催拍條件的咨詢未下單用戶，按照意向分排名高低圈選出：極高意向人群、中高意向人群。提供不同的策略。

在1中提到的策略基礎(chǔ)上，還會(huì)按照消費(fèi)者的疑慮點(diǎn)針對(duì)性的推薦優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)等內(nèi)容。