天貓協(xié)商發(fā)貨是什么？入口在哪？

商家與消費者另行約定發(fā)貨時間，或商品需要專屬定制生產，導致訂單無法按平臺發(fā)貨時效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過本工具與消費者協(xié)商新的發(fā)貨時間。協(xié)商發(fā)貨達成一致后，平臺將以雙方約定的發(fā)貨時間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。

協(xié)商發(fā)貨功能使用條件與說明：

1、商家范圍：天貓及淘寶商家

2、賬號權限：店鋪主賬戶及客服子賬號

3、訂單狀態(tài)：訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時效內

4、訂單范圍：除預約配送的其他實物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具

5、使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后不能再次發(fā)起協(xié)商

6、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時內或發(fā)貨時效內確認，否則無效

7、重要提醒：如果訂單同時存在通過<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時間和<延遲發(fā)貨報備>產品的報備發(fā)貨時間;訂單發(fā)貨期會以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準。如存在功能濫用情況平臺將視情節(jié)回收功能限制使用。

協(xié)商發(fā)貨工具操作入口在哪里?

協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨

常見問題Q&A：

Q1：通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，訂單是否還會被自動賠付

A1：不會;在訂單發(fā)貨時效內“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會執(zhí)行自動賠付;建議您在協(xié)商發(fā)貨期內及時發(fā)貨，避免被投訴延遲發(fā)貨成立。

Q2：通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，買家投訴以哪個時間判定是否延遲發(fā)貨?

A2：協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考，訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時間23：59：59前完成發(fā)貨(攬收)。

Q3：協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費者一直不確認怎么辦?

A3：使用協(xié)商發(fā)貨工具前，建議與買家溝通并得到確認，避免發(fā)送后買家未確認的情況。若消費者未確認，不屬于協(xié)商一致，建議提前與買家溝通協(xié)商，發(fā)貨時間內最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起)，若買家未確認，以訂單原發(fā)貨時效為準。

Q4：協(xié)商發(fā)貨工具上線，報備工具中的訂單報備還可以使用嗎?

A4：目前灰測階段報備工具都可使用，但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后，以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時間為準。報備工具若有調整再另行通知，請關注。

Q5：協(xié)商發(fā)貨同一訂單，最多可以協(xié)商幾次?

A5：同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商。

Q6：通過協(xié)商發(fā)貨功能，約定發(fā)貨期后是否需要報備?

A6：不需要，在訂單發(fā)貨時效內“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會執(zhí)行自動賠付;同時協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考。

Q7：協(xié)商發(fā)貨功能在哪里使用

A7：協(xié)商發(fā)貨功能路徑：【千牛工作臺】-【千牛智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】中使用。

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