淘寶客服的職責(zé)也就是要服務(wù)號(hào)每一個(gè)前來咨詢的顧客，從而促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化，也能為店鋪帶來更多回頭客的。因此淘寶客服也是能為店鋪帶來權(quán)重值的，有些店鋪會(huì)采用客服分流方式，那么淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思?咋提高客服效率?

淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思?

很多大型淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)的，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都也是不一樣的。不過既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么客服組里最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了。不過客服人數(shù)的增多，還是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多的。而每個(gè)客服負(fù)責(zé)的區(qū)域也不一樣，自然權(quán)重也是不同的。

咋提高客服效率?

1、 設(shè)置首次進(jìn)店自動(dòng)回復(fù)：

打開千牛工作臺(tái)，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到買家消息時(shí)的自動(dòng)回復(fù)。

自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動(dòng)等。這樣買家第一次來詢問的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息自動(dòng)回復(fù)給顧客，不過首次自動(dòng)回復(fù)之后，客服一個(gè)要看清顧客的問題，然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)。

2、 設(shè)置快捷短語：

在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢問的都是一些重復(fù)的問題，比如快遞，發(fā)貨時(shí)間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。

這些基本的問題我們可以設(shè)置成快捷短語，如果買家詢問，直接發(fā)送編輯好的快捷短語會(huì)有效的提升響應(yīng)速度。快捷短語在千牛工作臺(tái)對話框下邊有個(gè)向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語。

3、 設(shè)置好接待排序：

在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時(shí)間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長的顧客，避免顧客長時(shí)間等待，影響購物體驗(yàn)。

4、 關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對話窗口：

回復(fù)完顧客的問題之后可以點(diǎn)擊那個(gè)顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個(gè)對話，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。這樣回復(fù)一個(gè)關(guān)閉一個(gè)，會(huì)使界面看起來更簡潔，提高工作效率。

設(shè)置了淘寶客服分流權(quán)重是可以提高客服的工作效率，如果想讓客服工作效率更高，那么設(shè)置客服團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)、設(shè)置快捷短語等的方式都是必須要做的。

淘寶客服態(tài)度不好怎么投訴？投訴哪有用？

淘寶店鋪的工作人員非常的多，淘寶客服就是非常重要的崗位，他們每天都要接待很多的消費(fèi)者，是直接和消費(fèi)者對接的。如果淘寶客服的態(tài)度不好的話，作為消費(fèi)者如何去進(jìn)行投訴?

淘寶客服態(tài)度不好怎么投訴?

1.直接進(jìn)入舉報(bào)地址，舉報(bào)地址：open.alimama.com然后被舉報(bào)經(jīng)查證后就會(huì)被封和傭凍處理。

2.提交材料交給阿里審核。

舉報(bào)材料：

1.引導(dǎo)加群的阿里/記錄(包含整旺對話框)。

2.進(jìn)群后發(fā)的鏈接文本，

3.進(jìn)群后聊天記錄截圖。

投訴哪有用?

自己跟平臺(tái)反饋是最有效果的，最好跟阿里媽媽這邊提交投訴。

有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)傭設(shè)過高，然后沒有刷，就被故意下了單的情況，可以與規(guī)蜜聯(lián)系，如果他受理，就可以不用負(fù)責(zé)，同時(shí)也不用發(fā)。

不行的話只能與淘寶客進(jìn)行協(xié)商降低損失。天貓商品不發(fā)貨，賠款，賠的是積分。對于淘寶客而言，相信更加想要的是現(xiàn)金。從而減少經(jīng)濟(jì)損失。

另外想投訴淘寶小蜜的可通這些方式來操作：

1.電腦版的入口，可先進(jìn)入服務(wù)中心即可進(jìn)入頁面，有兩個(gè)選擇一個(gè)是商家入口，一個(gè)是消費(fèi)者入口，商家的為萬象，消費(fèi)者的為阿里小蜜，這邊選擇消費(fèi)者客入口即可。

2.會(huì)跳轉(zhuǎn)到界面，根據(jù)你的述求選擇。比如遇到問題，拍下后超時(shí)不發(fā)貨等等，在跟小蜜機(jī)器人聊了下方就會(huì)出現(xiàn)如果入口，點(diǎn)召喚人工客服即可。

3.遇到像罵人的人工小蜜那么可以通過熱線去投訴，還可以通過全網(wǎng)來投訴。

4.客服小蜜在里面也可以找到，進(jìn)入后可以進(jìn)行固定的咨詢，還可為用戶進(jìn)行充值，查天氣等功能，可以說客服小蜜除了固定作用外還有其他非常多的功能。

5.當(dāng)然作為機(jī)器人是無法被舉報(bào)的，因?yàn)闆]有窗口，所以不要指望小蜜能給具體的回答，畢竟非人工，很多地方肯定不如人來的自然，所以，它只能處理相對機(jī)械的回答，要求不能太高，如果它回答不了的找人工。

各位消費(fèi)者們，如果你遇到了態(tài)度非常不好的淘寶客服都是可以去進(jìn)行投訴的，只要提交了證據(jù)，一般都是能夠投訴成功的。淘寶平臺(tái)對于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)還是非常的重視的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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