淘寶售后工作內(nèi)容是什么？具體介紹

淘寶商家在遇到售后問題時(shí)，一定要及時(shí)處理，給買家一個(gè)滿意的答復(fù)。一般這種事情都由具體的崗位來負(fù)責(zé)，也就是店鋪的售后客服。那淘寶售后的工作內(nèi)容是什么?

一、負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)，安撫客戶?；貜?fù)時(shí)間不超過5分鐘

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責(zé)任的問題，向買家進(jìn)行問題核實(shí)并支付來回郵費(fèi)為買家退換或視情況出費(fèi)用給買家修復(fù)，靈活處理。

二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生的售后問題

1.即時(shí)安撫買家，以免引起評價(jià)投訴問題，回復(fù)時(shí)間不超過5分鐘，解決時(shí)間不超過48小時(shí)

2.與快遞進(jìn)行溝通，并回復(fù)買家：

A.是因地址快遞無法到達(dá)，及疑難件，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注

B.快遞送錯(cuò)地址或丟失，破包，視情況為買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并備注及提交下架留

三、售后問題圖片存檔

接收到買家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量，生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢

四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問題反饋

短期內(nèi)，同款同批質(zhì)量問題反映普遍，或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量的確存在重大問題的：

1.同款多個(gè)客戶反映有問題，需核實(shí)反饋;

2.客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見

五、負(fù)責(zé)部份售前工作

售前里涉及撤單丶換款等工作，售后在空余時(shí)承擔(dān)一部分。

總的來說，淘寶售后的工作內(nèi)容主要是處理買家反饋的物題、退換貨、丟件、破包以及質(zhì)量問題等等。

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