淘寶客服分流怎么取消?淘寶客服分流不均怎么辦?
2022-02-24|09:55|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:336
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有些淘寶店的規(guī)模是比較大的,所以店鋪的流量也非常多,這時(shí)候就需要把進(jìn)店咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行分流的操作,這樣才能讓每個(gè)淘寶客服都有幾乎同等的工作量,那么如何取消淘寶客服分流的設(shè)置呢?
淘寶客服分流怎么取消?
設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣(mài)家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶(hù)及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。
兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?
1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重
通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買(mǎi)家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長(zhǎng),這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻。
2、分組設(shè)置
對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō),分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多。
3、最近72小時(shí)排班
旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢(xún)同一個(gè)客服,即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒(méi)有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家。還有在咨詢(xún)高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。
當(dāng)你設(shè)置好客服的分流后,就能快速的讓消費(fèi)者找到能夠幫助他們解決問(wèn)題的人,也能緩解客服忙不過(guò)來(lái)的局面,所以設(shè)置客服分流很重要,如果你還沒(méi)有設(shè)置或者不會(huì)設(shè)置,可以參考上面的分流教程哦。
如果店鋪的流量下降,客服人員減少的情況下,確實(shí)需要取消客服分流的設(shè)置,不然閑置的店鋪客服賬號(hào)也會(huì)有客戶(hù)去問(wèn)的,然后還沒(méi)有人回復(fù)的話就影響店鋪的客服質(zhì)量了,取消的方式還是很簡(jiǎn)單的。
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