淘寶客服平均響應時間正常是多少？怎么優(yōu)化？

淘寶平臺推出了很多數據指標來考核每一個店鋪，其中有一個很重要的數據指標，就是售后服務評分，那么影響售后服務評分的因素有很多，今天重點想跟大家介紹一下淘寶客服的響應時間，下面一起去了解一下淘寶客服平均響應時間正常是多少!

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數也會過濾掉他。

響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關。

淘寶客服響應時間多少才及格?這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

我們應該如何提高客服的響應時間呢?這里提供4點建議給大家參考進行改善：

1、首先要合理安排客服的人數：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應過長的情況;

2、從客服的能力上進行提升：訓練打字速度、熟悉千牛等工具設置，快捷語設置、包括產品的話術技巧、客戶應對的相應培訓

3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉化為主，以賺錢為主，制定激勵政策;

4、有獎有懲，設定原則進行預防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據公司的實際情況設定一定的懲罰措施。

旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

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