相信很多小伙伴上網(wǎng)聊天時都會使用QQ和微信，而淘寶天貓購物買賣雙方交流要用專門的溝通工具就是千牛了，千牛作為賣家旺旺升級版，也就是淘寶開店商家必學(xué)必了解的東西了。那么淘寶客服工作臺怎么弄?千牛怎么用?

淘寶客服工作臺怎么弄?

1、首先，登陸千牛電腦版本，進入賣家中心，首頁下方右側(cè)的菜單條中找到店鋪管理-子賬戶管理，點擊進入。第一次使用淘寶會給3個免費的子賬戶名額給賣家創(chuàng)建，進入子賬戶頁面后找到新建按鈕，點擊新建子賬戶。

2、進入新建頁面，帶“*”的項目必填，其他的賣家可根據(jù)自家情況自行填寫設(shè)定。在這里提一下需要注意的是，子賬戶是在原有賬戶的基礎(chǔ)上設(shè)置的，因此賬戶名帶有原賬戶名做前綴加冒號“：”。賬戶名一旦設(shè)定無法修改。

3、我們的角色設(shè)定完畢，看看角色權(quán)限，如果你的子賬戶身兼數(shù)職那你就可以在這里設(shè)定他的角色權(quán)限了。淘寶有原始設(shè)定的幾個職位，賣家可以根據(jù)自家店的情況自行增加或刪減。這里也有一點要大家注意，就是官方設(shè)定的原始權(quán)限已經(jīng)有設(shè)定的了，我們可以修改，但是千牛和應(yīng)用的權(quán)限是沒有原始設(shè)定的。

千牛怎么用?

1、千牛PC版本身免費，但里面的一些功能模塊(例如：交易管理、商品管理)，由第三方服務(wù)商提供。是否收費取決于服務(wù)商，但現(xiàn)有功能將保持免費使用。

2、阿里旺旺，是定位于買賣家交易過程中的溝通工具，旨在為顧客-商家提供安全可靠的交流平臺，千牛PC版是賣家版旺旺的升級版，是專為賣家解決店鋪管理、銷售經(jīng)營的需求，除了具有賣家版旺旺的溝通功能以外，還具有處理訂單，管理商品，查看實時數(shù)據(jù)等功能。

3、千牛移動主要為方便賣家外出的時候也能接單，不會錯過生意，千牛PC版主要是幫助賣家在電腦前完成從客服接待到交易管理的所有操作。

淘寶店鋪客服是非常重要的，因為有些訂單是否能夠成功的交易，與客服是有很大關(guān)系的，而且和店鋪的銷量也是息息相關(guān)的，所以商家在對于客服這方面一定要重視起來，這樣店鋪的發(fā)展會更好的。

淘寶售前客服技巧，怎么溝通？

為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化，其實也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作，并且也要掌握相關(guān)的技巧，另外還要學(xué)會去做好溝通，這樣才能夠更好的幫助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化。

1、首先，是回復(fù)速度

假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復(fù)吧。如果你沒能做到在短時間內(nèi)及時回復(fù)買家，買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家。

畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。加上客服的回復(fù)速度，也是客服對買家是否重視的體現(xiàn)。如果你回復(fù)的不及時，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了。

2、其次，是回復(fù)語氣

在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。

解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

3、再者，是應(yīng)對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時，如果他們是用別家商品的價格跟你家同款商品的價格做對比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，質(zhì)量是否是有保障，這個價格買到絕對是物有所值的等;

還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價或不降價的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單噢。

4、最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實回答店鋪承諾發(fā)貨時間，有的店鋪承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等，請耐心等待;

但是這些承諾一定說道做到，否則會讓店鋪的信譽降低。還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會招來售后問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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