淘寶疫情訂單如何報(bào)備？報(bào)備需要什么材料？

對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，商家暫時(shí)不往這些地區(qū)發(fā)貨。除此之外，商家還可以對(duì)疫情訂單進(jìn)行報(bào)備，以免因?yàn)檠舆t發(fā)貨或不發(fā)貨受到處罰。那么，淘寶疫情訂單如何報(bào)備?

商家在48小時(shí)內(nèi)通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】就可以報(bào)備。同時(shí)在商品詳情頁以及店鋪頁面告知消費(fèi)者無法發(fā)貨場(chǎng)景，平臺(tái)審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付。

報(bào)備需要什么材料?

報(bào)備異常因素目前僅限以下幾種:國(guó)家大型活動(dòng)、天氣因素、系統(tǒng)的對(duì)接的各種問題、停電、庫房盤點(diǎn)、倉庫的搬遷等特殊事項(xiàng)，請(qǐng)商家進(jìn)行報(bào)備時(shí)，商家需提供相關(guān)證明，同時(shí)商家在店鋪頁以及商詳頁設(shè)置淘寶延遲發(fā)貨公告，以便客戶及時(shí)了解(商家與用戶達(dá)成一致的訂單不需此設(shè)置)。

FAQ：

Q1：在規(guī)則公示后，我的商品所屬類目還未生效自動(dòng)賠付，如果延遲發(fā)貨會(huì)如何賠付?

A1：自動(dòng)賠付各類目生效時(shí)間。如您的商品類目還未執(zhí)行自動(dòng)賠付，若消費(fèi)者發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”投訴成立后，需要賠付實(shí)付金額的5%(5元-50元)以賠付紅包的形式給予消費(fèi)者。

Q2：訂單被執(zhí)行賠付后，消費(fèi)者是否還可以發(fā)起“發(fā)貨問題”投訴?

A2：系統(tǒng)賠付后，消費(fèi)者不能發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”原因的投訴，但可以選擇其他原因的投訴如：缺貨、虛假發(fā)貨。

Q3：新規(guī)上線后一個(gè)訂單最多會(huì)賠付多少金額?

A3：一筆訂單消費(fèi)者最多投訴一次。故最多賠付是實(shí)付金額的35%，500元上限。

Q4：買家付款后24小時(shí)內(nèi)，商家未及時(shí)上傳物流單號(hào)會(huì)有什么處罰?

A4：暫無單筆訂單的處罰，但該節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)會(huì)成為影響商品曝光的因子，建議您及時(shí)發(fā)貨。

Q5：物流時(shí)效達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)可以提升商品曝光?

A5：商品搜索曝光是根據(jù)店鋪與商品的綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，物流時(shí)效將會(huì)成為其中一個(gè)因素，建議您提升物流時(shí)效數(shù)據(jù)將有機(jī)會(huì)獲得排序優(yōu)勢(shì)。店鋪物流時(shí)效數(shù)據(jù)看板。

總的來說，淘寶疫情訂單在商家中心-物流管理-物流工具-延遲發(fā)貨報(bào)備中可以報(bào)備。除此之外，還要和買家聯(lián)系，告知不能發(fā)貨的原因，請(qǐng)求對(duì)方的諒解。

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