對于淘寶商家來說，客服是十分重要的位置，不過客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補償，當(dāng)在運輸途中出現(xiàn)情況的時候，不要和顧客糾纏，先給予補償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個問題可以下來以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時候吃點虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過分商家也不要太去計較就行，當(dāng)然這個過程中也需要運用些售后話術(shù)才可以。

對店鋪有什么影響?

賣家及時處理售后，換貨退款，對店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿胩幚恚蜁Φ赇伄a(chǎn)生，退貨率的問題會影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求。

2、對顧客要有耐心，來進(jìn)行投訴本來肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對于會處理的客服來說來說鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對方受到了尊重，也讓誠意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來解決問題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過售后還是十分重要的，要是因為缺貨或者未按時間發(fā)貨申請的退貨的，那么是有可能會遭到買家投訴的。

淘寶商家成長層級是什么意思？有哪些好處？

對于淘寶商家來說，大家對淘寶店鋪的層級是比較了解的，若是淘寶層級很高的話，那么排名就會呈現(xiàn)出上升的趨勢。那么淘寶商家成長層級是什么意思?下面一起來看看吧!

淘寶商家成長層級是什么意思?

為支持廣大淘寶店鋪更好成長，淘寶網(wǎng)建立“淘寶商家成長層級”體系：根據(jù)店鋪實際經(jīng)營情況，診斷評估出店鋪所處成長階段，并根據(jù)成長階段首次提供多項免費的經(jīng)營權(quán)益匯總，方便店家一鍵查詢使用。

同時，淘寶網(wǎng)也會根據(jù)各店鋪下一階段的成長層級要求，提供清晰的晉級通道，商家可以根據(jù)千牛商家后臺提供的任務(wù)建議、商家必修培訓(xùn)課程等學(xué)習(xí)，提升店鋪成長層級，進(jìn)一步獲得更多免費權(quán)益。

有哪些好處?

1、第一層級

第一層級是剛剛開店或者是老店新開。既然是新開的店鋪那么就是什么都沒有的，進(jìn)來的買家大部分關(guān)心的是評價、曬圖。這些都沒有的話肯定不會關(guān)注產(chǎn)品。第一層級最重要的就是拉近消費者之間的距離，給消費者信賴感。所以說要去做一些基礎(chǔ)，包括問大家。

2、第二層級

第二層級是在微乎其微的流量中去抓取比同行更高的轉(zhuǎn)化率。需要的是精準(zhǔn)的訪客、精準(zhǔn)的流量去提高轉(zhuǎn)化率去獲取淘寶的官方流量。所以說在第二層級最重要的就是轉(zhuǎn)化率。

3、第三層級

第三層級是產(chǎn)品的爆款布局，需要打造一個小爆款。然后讓這個小爆款給你整個店鋪帶來流量，讓每個產(chǎn)品都有流量并且轉(zhuǎn)化。

4、第四層級

做到第四層級了淘寶更多支持的是免費流量，現(xiàn)在要提升的是自然搜索流量。

5、第五層級

第五層級關(guān)注的是直通車、鉆展、聚劃算、淘搶購等官方活動，給銷量做累積。

6、第六層級

第六層級應(yīng)該去做的是會員營銷。比如說你前面積攢起來的會員和粉絲(要達(dá)到一定的累積)，及時做好營銷的工作。

7、第七層級

能做到第七層級的說明店鋪發(fā)展到了一定的階層，還需要提前做好店鋪的攻略才行了。這個時候就是不去注重單品了要注重整個店鋪。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了對于淘寶店鋪來說，層級是占據(jù)著十分重要的位置的，要是層級高的話，還會給店鋪帶來更多的銷量的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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