在淘寶上開(kāi)店的商家是需要用旺旺和客戶來(lái)聯(lián)系的，而實(shí)際上旺旺就是淘寶平臺(tái)官方的聊天工具了，在旺旺中聊天也是可以直接拉黑一些用戶買家的，這樣別人就無(wú)法和你聯(lián)系了，怎么進(jìn)行拉黑的操作呢?

淘寶旺旺怎么拉黑?

您需要打開(kāi)阿里旺旺，找到目標(biāo)好友，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊好友名字，選擇“移至黑名單”，選擇“確定”，此會(huì)員名即被移至黑名單。

移至黑名單后，此好友發(fā)送給您的阿里旺旺信息將無(wú)法接收到。

淘寶旺旺有啥用?

1.隨時(shí)聯(lián)系客戶

每一條信息都標(biāo)記著用戶是在在線，商家可以隨時(shí)和用戶聯(lián)系。

2.海量商機(jī)搜索

不登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場(chǎng)800萬(wàn)商機(jī)。

3.巧發(fā)商機(jī)

可以一次批量發(fā)布信息，并分類管理信息。

4.豐富的系統(tǒng)功能

“語(yǔ)音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個(gè)都不少。

5.多方商務(wù)洽談

最多同時(shí)在線30人的商務(wù)洽談室，空間不再是阻隔，輕松做生意。

6.免費(fèi)商務(wù)服務(wù)

訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊;隨時(shí)把握實(shí)時(shí)天氣、證券;在線翻譯、商旅助理助交易。

淘寶旺旺發(fā)展：

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通兩個(gè)聊天軟件融合在一起的一個(gè)新品牌。它是淘寶和阿里巴巴為小伙伴量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件/聊天工具，可以幫助商家輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，以及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意，簡(jiǎn)潔方便。

有些買家會(huì)利用旺旺去給商家打廣告，這時(shí)候商家就可以直接拉黑他們，拉黑之后這些人發(fā)的信息就接收不到了，其實(shí)淘寶商家們除了可以拉黑他們外，還可以舉報(bào)他們，這樣可以讓他們的賬號(hào)直接被封。

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的？多少算及格？

在淘寶上面購(gòu)買商品，一般在購(gòu)買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費(fèi)者，淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？?jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過(guò)濾，比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對(duì)于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的，而對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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