在淘寶上有很多情況下可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況，比如商家把款式發(fā)錯了，這個時候買家就需要換貨了，那么這種退貨的郵費是誰負責(zé)呢?其實究竟誰承擔(dān)運費還是看哪邊犯得錯，下面就給大家介紹這種情況。

淘寶發(fā)錯貨郵費誰負責(zé)?

淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。

淘寶退換貨運費誰負責(zé)：

1、買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由淘寶賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

淘寶發(fā)錯貨是商家的責(zé)任的話，肯定是商家這邊承擔(dān)郵費的，如果是因為買家的原因?qū)е掳l(fā)錯貨，那么就需要買家承擔(dān)運費了，不過現(xiàn)在很多商品都有運費險服務(wù)，買家如果犯錯了可以直接退貨的。

淘寶發(fā)錯貨投訴商家有什么處罰？運費誰出？

在淘寶上經(jīng)營店鋪的時候，肯定也需要先去了解一下淘寶發(fā)錯貨了之后，如果被買家投訴了，這種情況下會受到什么處罰呢?如果需要換貨的話，那么運費又是誰出呢?

目前淘寶發(fā)錯貨之后還沒有賠償規(guī)則，因此消費者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的時候，應(yīng)該及時和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理，但是無法進行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話，可以直接投訴并申請?zhí)詫毧头M入處理。

在投訴的時候一定要把購買物品的單號保存，并且要把購物記錄和實際物品信息記錄下來，這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后，賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費用，同時還要賠付快遞費的差價。

運費誰出?

賣家出郵費。一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導(dǎo)致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運費。

如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認為責(zé)任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

退貨運費由買家承擔(dān)的情況：

“辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購買的商品,消費者有權(quán)在7日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有一些特殊商品除外。

其中包括消費者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

消費者在退貨時,商品應(yīng)當(dāng)完好,商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,退回商品的運費由消費者承擔(dān)。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

商家若違反該“辦法”相關(guān)規(guī)定,最高可罰款3萬元。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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