淘寶客服介入怎么操作？有什么要求？

在淘寶購物，有很多小伙伴們會經(jīng)歷交易糾紛，如果買賣雙方?jīng)]有就一件事達成共識，買家可以申請?zhí)詫毥槿?，讓淘寶平臺判斷對錯。有些買家沒有申請?zhí)詫毥槿耄詫毧头槿朐趺床僮?

一、淘寶客服介入怎么操作?

如果買家已經(jīng)申請退款/交易成功，買家已經(jīng)申請售后，雙方未達成協(xié)議，可以在淘寶賣家拒絕退款協(xié)議后點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。買家根據(jù)上述操作申請要求淘寶介入。淘寶系統(tǒng)會給買家和淘寶賣家3天的舉證期，及時關(guān)注頁面和阿里旺旺的變化。如果有新的反饋，可以在頁面上留言。

二、淘寶客服介入要求:

1、如果買家修改協(xié)議，等待賣家處理，買家必須等待賣家再次拒絕，才能要求淘寶介入。

2、對于淘寶虛擬商品，如果你申請退款，賣家會立即拒絕，你需要在賣家拒絕申請的第二天或第三天修改退款申請，以免超過時間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3、在維權(quán)過程中可申請?zhí)詫毿《槿?。例如申請退貨，換貨，退款時可以申請?zhí)詫毿《槿耄绻闶琴I家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家，盡量避免小二介入。

三、買家會贏嗎?

1、雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶會判斷誰贏。淘寶判斷的依據(jù)也是用證據(jù)說話。作為第三方，他們更注重證據(jù)和可見證據(jù)。但一般情況下都是向買家傾斜。如有爭議，應(yīng)注意保存每一份對自己有利的證據(jù)，如快遞單據(jù)、旺旺聊天記錄、商品照片等。干預(yù)中哪一方能贏，完全取決于誰掌握的證據(jù)對誰有利。

2、投訴處罰介入要是憑證方面的投訴就可以了，不行就反饋重新處理就是，自己反饋，也可以多找一次客服反饋重新處理，有的可能愿意反饋重新處理。想要勝訴，需要完善的證據(jù)。當(dāng)買家已經(jīng)退貨匯款時，需要收集相關(guān)證據(jù)，如店鋪發(fā)貨截圖、買家簽收截圖、旺旺聊天記錄等。

淘寶介入最重要的是證據(jù)。如果證據(jù)準(zhǔn)備充分，成功的可能性會更大，所以買家要想勝訴，就要多準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)。

淘寶客服介入是在售后進行申請的，大家如果想要贏得勝利，就一定要事先準(zhǔn)備好證據(jù)，淘寶客服也并不是說，每次都站在消費者這一方的喲，淘寶客服介入之后都是非常公平公正的。

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