在淘寶上購物過程中，大家如果有售前或者售后的問題都會直接聯(lián)系淘寶客服的，一般情況下都能得到滿意的答復，但是有時候會和淘寶客服發(fā)生糾紛，有的淘寶客服會直接拉黑，這時候商家還會發(fā)貨嗎?

淘寶客服惡意拉黑還會發(fā)貨嗎?

如果是正常的下單了，是會發(fā)貨的。

如何舉報?

可以撥打消費者維權電話12315進行投訴，或者直接起訴進行維權。

另外，我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶;與客戶建立專屬關系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

有什么處罰?

1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達成一致，買家確認收到貨物，并且交易已經(jīng)進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。

2、通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買家已申請退款，那么投訴會在"退款"糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。

3、支付寶確認收到買家付款后賣家不履行發(fā)貨義務并且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權限1個月，再次違規(guī)"凍結"處理。

4、支付寶確認收到買家付款后賣家未及時發(fā)貨,但事后補發(fā)或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，并且限制發(fā)布商品權限14天。

5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元(含20元)，如果買家沒有收到貨物，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

6、交易金額在20元以內，賣家聯(lián)系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價和發(fā)布商品的權限一個月處理。 再次違規(guī)，投訴做凍結處理。

7、賣家可以聯(lián)系，投訴成立后沒有提供發(fā)貨單，金額超過20元(含20元)，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

8、賣家可以聯(lián)系，投訴成立后沒有提供發(fā)貨單，如果金額低于20元，投訴做"公示查看1個月"，且限制被投訴方出價和發(fā)布商品的權限14天處理。再次違規(guī)，投訴做"永久公示警告"處理。

在淘寶上如果被淘寶客服惡意拉黑的話，不管貨發(fā)不發(fā)都不用擔心，因為商家沒有按規(guī)定時間發(fā)貨的話，買家是可以進行投訴舉報和理賠的，所以有時候即便淘寶客服拉黑了買家，也會正常的發(fā)貨，因為不想被罰。

淘寶客服外包公司有什么流程？具體流程介紹

淘寶也是中國比較早的一個網(wǎng)購平臺了，如今也積攢了很多的消費者，因為淘寶上所涵蓋的產品種類很豐富，可供消費者選擇的產品也是應有盡有的。不過淘寶店鋪都需要有客服的，淘寶客服能為店鋪解決很多的問題，有些淘寶商家對于客服這個事情自顧不暇的話，就會請一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通

也算是業(yè)務咨詢，就是商家通過網(wǎng)上平臺搜索到外包商信息，然后進行交談去了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應的報價。

二、簽訂外包合同

通過雙方互相了解，商家對外包商的報價滿意就可以下單了。通過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對對簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

三、客服內容交接

合同簽完也就預示著商家外包客服正式開始，這時候就要商家對店鋪的商品信息和店鋪信息進行初步的交接，對于商品較多，店鋪信息比較復雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

四、客服培訓

外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗，但是由于各個網(wǎng)店經(jīng)營的產品不同，商品知識也不同，所以當外包公司客服接到商家客服任務的時候都是要參加培訓的，培訓包括平臺規(guī)則、店鋪產品信息、話術......一系列培訓。

五、客服上崗

當客服通過了培訓、考核通過和商家交接完畢后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通

雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見仁智者見智，同一個問題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來多探討，爭取得出問題最好的解決方法。

關于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個步驟了，但在實際外包過程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務質量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，就是為了能夠便于商家能夠隨時檢查客服質量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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