拼多多很多店鋪都會有人工客服的，不過有時候客服比較忙可能就會使用機器人自動幫忙解答買家的問題，不過機器人自然不如人工客服解決問題全面，所以大部分情況下買家還是會找人工客服的。但是很多小伙伴不知道拼多多人工客服怎么結束對話?客服要負責啥工作?

拼多多人工客服怎么結束對話?

大家在人工服務的對話框里面，選擇結束服務就可以啦。

客服要負責啥工作?

客服的工作介紹：

1.積極接待客戶，認真的解答問題是，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復，每天的回復還須要達標的，需要在80%以上，這是客服的標準，可以根據買家的信息去給予個不同的稱呼，這樣能讓客戶聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得好感的。

2.店鋪的問題等，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計品質退款，這會對自己有影響，也會對店有影響，客服收到買家的疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復，這樣能穩(wěn)定住對方情緒，還能拉近與自己的距離。多花點時間溝通，這樣才能有效避免差和低分。

3.與客戶的對話中也要注意細節(jié)上的，不可以有不文明的話出現，否則會要做出賠償的，店也會有嚴重的懲罰。在合理的范圍內，要接受批評，與其過于糾結那些蠻不講理的，不如將更多時間放在提升滿意度上更好，這才是真正好的做法。

4.客戶的單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等信息要做好備注不能出差錯。

提醒下大家人工客服不是全天都在線的，不管是平臺的，還是電話客服，也都不是24h隨時待命的，所以大家聯系的時候需要注意下時間哦，并且盡量避免高峰段去咨詢客服，因為在高峰段咨詢客服回復就會比較慢的，同時段要接待的人數是非常多的。

拼多多人工客服怎么轉接？客服機器人的優(yōu)勢

為了分流減少客服的壓力，商家一般會設置客服機器人，問題都是設置好的，機器人客服會自動回答問題。不過，對于一些其他的問題，可能需要人工客服才能解決。

一、人工客服怎么轉接?

在手機中打開你的拼多多app。可以看到下方有“個人中心”這一項。

點擊“個人中心”，進入到個人中心頁面，可以看到下方有“官方客服”這一欄，點擊“官方客服”。

進入到“官方客服”后，有很多選項，根據自己的問題來選擇。

在對話框輸入“人工”兩字，根據客服機器人的回復，點擊“人工服務”，便能進行人工在線客服，處理自己的問題。

二、客服機器人有什么優(yōu)勢?

1.自動回復，不懼爆線。

消費者咨詢太多，導致客服應接不暇。開通拼多多客服機器人后，自動回復消費者，不懼爆線。

2.及時響應，避免消費者流失。

客服回復太慢，客戶可能就沒有耐心了，要么就轉去了別的店鋪，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機器人客服后，機器人客服會第一時間回復消費者，減少流失。

3.夜間值守。

夜間無人值班，生意白白流失。開通機器人客服后，無需晚睡早起就能及時回復消費者咨詢，抓住更多轉化機會。

4.解放人力。

消費者重復性問題問的太多，每個消費者都會問一些基礎的服務問題，導致客服一一回復浪費的大量的時間，無力服務重點消費者客戶。開通機器人客服后，人工客服就可以聚焦關鍵消費者，提升服務質量。

機器人畢竟不能和真人比，客服機器人只能起到導診解疑的作用，其他更深層次的問題還是要人工客服才能解決。如果聯系了人工客服還不能 解決問題，那就只能去投訴了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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