手機(jī)淘寶店怎么設(shè)置客服？如何添加客服功能？

手機(jī)淘寶店鋪是通過(guò)手機(jī)端來(lái)運(yùn)營(yíng)的店鋪，但當(dāng)前的客戶訪問(wèn)量也挺大的，所以，需要店鋪隨時(shí)有客服在店，這樣如果有消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)，那客服可以隨時(shí)答復(fù)，那怎么設(shè)置客服?也是今天我們要講到的內(nèi)容。

如何添加客服功能?

1、首先進(jìn)入，進(jìn)入賣(mài)家管理在頁(yè)面左邊，找到子號(hào)管理選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)入賬號(hào)管理。

2、在新建員工里面選客服選項(xiàng)，然后點(diǎn)新建員工，填寫(xiě)其信息，并設(shè)定其權(quán)限即可就可以了，當(dāng)然，如果店鋪比較大，那可以多設(shè)置幾個(gè)客服。

分流不均怎么辦?

1、時(shí)長(zhǎng)在線時(shí)長(zhǎng)久，分配到的人也就越多;在上下班相同的情況下，客服權(quán)越高，分配的人也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的會(huì)比較均勻。

2、分組方面的設(shè)置，對(duì)于處于不同組的兩個(gè)來(lái)說(shuō)，結(jié)果也是不同的。例如a在綁定了無(wú)活躍、未發(fā)、已發(fā)3個(gè)狀態(tài)的甲組;b在無(wú)綁定的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在兩組隨機(jī)分，所以，a的分配量會(huì)比b多。

3、最近3天的排班，旺旺會(huì)優(yōu)先保障咨詢(xún)同個(gè)客服，即近3天內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客a且在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客a，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

所以說(shuō)，要是a客服在前兩天都有排班，且有接待，但是b沒(méi)有，等兩個(gè)在同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)閍有了最近聯(lián)系人，則會(huì)先分給a，這時(shí)候的b只能和a一起接待新客。

因此，其實(shí)在分配時(shí)本身可是按照每個(gè)人呢的工作內(nèi)容來(lái)排的，所以會(huì)有不均的情況出現(xiàn)。

4、繁忙度，當(dāng)待回復(fù)人數(shù)大于四人時(shí)，即處于狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)算法，是會(huì)按照當(dāng)下的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的人就更多。還有在咨詢(xún)峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也很大，那這時(shí)候可以按情況去分配。

如果想要給手機(jī)淘寶店設(shè)置客服，進(jìn)入后臺(tái)在子賬號(hào)管理中，就可以去添加客服的角色，可以根據(jù)當(dāng)前店鋪的訪問(wèn)量大小，去添加客服，當(dāng)然最好需要幾個(gè)客服輪班，這樣防止其中有一個(gè)客服有事，其他的客服可以頂替上去。

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