抖音小店售后規(guī)則有哪些？怎么規(guī)避？

                   1、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則在抖音小店中發(fā)布的產(chǎn)品一定要符合渠道規(guī)定，禁絕發(fā)布任何違法違規(guī)的產(chǎn)品，比如易燃易爆、處方藥等違禁產(chǎn)品。

商家在描繪產(chǎn)品時(shí)必須做到實(shí)在、完整。禁止在產(chǎn)品描繪頁(yè)或產(chǎn)品包裹中發(fā)布第三方渠道的消息。

2、售假行為小店為了維護(hù)顧客和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無(wú)論是品牌方還是客戶(hù)，都十分有可能對(duì)假貨產(chǎn)品進(jìn)行投訴。如渠道確定商家出售假貨的狀況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶(hù)的售后，如退款和賠付等。渠道更有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、詐騙或虛假發(fā)貨問(wèn)題商家能夠依據(jù)自身狀況，在產(chǎn)品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在許諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳實(shí)在有效物流單號(hào)。不行詐騙發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家依然無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，又未與顧客達(dá)到一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技能服務(wù)費(fèi)商家在售賣(mài)產(chǎn)品時(shí)需要交納一定的技能服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技能服務(wù)費(fèi)的狀況，渠道將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對(duì)于新商家可享受最長(zhǎng)30天非廣告訂單技能服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時(shí)性商家需要及時(shí)并口氣溫和地處理買(mǎi)家的售后問(wèn)題，若商家呈現(xiàn)不回復(fù)買(mǎi)家信息，不接聽(tīng)買(mǎi)家來(lái)電、商家無(wú)故拒收等狀況，渠道將會(huì)扣除小店一部分保證金，渠道甚至?xí)S機(jī)電話(huà)抽查，如24小時(shí)內(nèi)的三次電話(huà)均是未接通，則判定一單用戶(hù)客服失聯(lián)，也歸于違規(guī)現(xiàn)象。

6、抽查質(zhì)檢，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題渠道會(huì)定時(shí)對(duì)店鋪中的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會(huì)以一般顧客身份進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并送到第三方檢測(cè)組織，如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，渠道可能會(huì)直接對(duì)產(chǎn)品做下架處理，或許直接扣除小店的保證金，可是渠道支撐商家請(qǐng)求一次復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，但需要符合渠道可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗(yàn)合格，渠道會(huì)退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。                

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