在淘寶購物的時候都遇到過下單了商家卻遲遲不發(fā)貨的情況，發(fā)信息也不回，更甚至是退款也不同意的，這種就很讓人惱火的。那么針對這種下單遲遲不發(fā)貨的店鋪我們應(yīng)該怎么投訴呢?下面來一起了解一下吧。

淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴?

當訂單交易狀態(tài)處于“交易關(guān)閉”狀態(tài)的0至15天以內(nèi)，賣家還存在買家已經(jīng)付款以后一直沒有發(fā)貨的行為，買家就能夠在“我”的頁面里面找到“已買到的寶貝”頁面里“投訴賣家”，選擇項為“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

申請?zhí)詫毿《慕槿胍话闶窃谫u家72小時里既不發(fā)貨也沒有任何說明以及退款的情況下可以進行的。這個可以達到直接退款的目的。

如何理賠?

1、與商家協(xié)商

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

2、 申請小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那也可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當于達成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責任和義務(wù)。

3、 撥打消費者熱線

大家在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全就可以撥打消費者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌金額較大、涉嫌詐騙，也可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

要注意如果自己要投訴和賠償，小二介入后，在沒有拿到賠償前，就不要撤銷投訴，更不要再和商家私下達成和解，一切都要通過小二來解決。

淘寶號違規(guī)了多久能消除？買家被投訴有啥后果？

淘寶是個公平交易的平臺，這個公平指的是對于買賣雙方的，因此也就制定了相關(guān)的規(guī)定，任何一方違規(guī)了都會收到懲罰的。對于買家來說，如果存在違規(guī)交易的，賬戶就會被淘寶后臺標記，嚴重的還會凍結(jié)賬戶的。那么淘寶號違規(guī)了多久能消除?買家被投訴有啥后果?

淘寶號違規(guī)了多久能消除?

淘寶號違規(guī)了就會被降權(quán)，不過這個降權(quán)買家自己是不知情的，除非刻意去查。正常的淘寶違規(guī)被限制的時間也要看號的的違規(guī)嚴重度了，輕微違規(guī)一周就能解除違規(guī)記錄，違規(guī)不是很大的一個月，有的三個月，有的還會一年消除，違規(guī)嚴重的是直接封號了。

買家被投訴有啥后果?

如果淘寶買家被賣家投訴后，淘寶客服就會進行查實，然后要根據(jù)看投訴內(nèi)容來進行相應(yīng)的處理。如果淘寶客服判定你是無責的，對你是沒有影響的。你可以上傳你購買的物品的質(zhì)量圖，客服判定你贏了的話，那個評價就不會刪，如果是惡意評價，客服就會刪了你的評價。

另外如果淘寶判定買家是惡意評價后就會受到以下懲罰:

1.買家和賣家可以進行協(xié)商，如果買、賣雙方協(xié)商成功，則賣家可以“撤銷”投訴?；蛘撸?天內(nèi)，被投訴方已申訴，評價雙方由于誤會造成的差評，一經(jīng)核實，并對已做出的評價進行撤銷或修改后，投訴也可被“撤銷”。

2.如果評價中涉及污言穢語，辱罵，違反“和諧社會”精神風貌的言語，一經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權(quán)。

3.如果被投訴方是利用評價來打擊同行業(yè)賣家，一經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權(quán)。

4.被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴重，投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天，限制購買商品14天，取消評價權(quán)。

如果淘寶買家個人對判定有疑議或是異議，也可以進行申訴，可以提取當時和賣家的聊天記錄，或是拍下當時買家個人收到的商品原圖，然后上傳給客服投訴中心進行申訴哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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