天貓?zhí)摷侔l(fā)貨怎么投訴？天貓?zhí)摷侔l(fā)貨投訴的方法

在天貓上購(gòu)物，如果遇到商家虛假發(fā)貨的話，這是大家絕對(duì)不能容忍的事情，那么這時(shí)候大家第一想到的就是去投訴，那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下天貓?zhí)摷侔l(fā)貨投訴的方法。

1、當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒(méi)有得到應(yīng)有的所購(gòu)買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒(méi)收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒(méi)收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒(méi)處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2、退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來(lái)了，在金錢上我們是沒(méi)什么損失了，接下來(lái)就是要讓無(wú)良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過(guò)時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

3、投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買寶貝｝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

4、如何寫投訴

點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，(訂單號(hào)、購(gòu)買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

5、投訴等待時(shí)間

一般買家已有相對(duì)理由的的話，賣家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說(shuō)你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

6、投訴結(jié)果對(duì)于買家

投訴結(jié)束后，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

7、投訴結(jié)果對(duì)于賣家

無(wú)良的賣家肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發(fā)錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

不管怎么說(shuō)，投訴天貓商家虛假發(fā)貨的事情還是比較麻煩的，但是只要大家收集好做證據(jù)，也就沒(méi)有什么好怕的了，但是在這里也要提醒一下商家，還是要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)店鋪，這樣才會(huì)有好結(jié)果哦。

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