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2022年抖音年貨節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整通告

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：61

年貨節(jié)期間，Tik Tok小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨方式:小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

【延期交貨】工具設(shè)置請參考《延期交貨時間限制設(shè)置用戶手冊》。

1.全球代購平臺的商家需要按照正常時限發(fā)貨。

(1)對于交付時效正常的現(xiàn)貨交付模式，交付時效與日?？己藰?biāo)準(zhǔn)相同。

具體參見《商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商戶以《全球購商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨限制(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)。

2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月8日23:59:59支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最長96小時。

期間內(nèi)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式的現(xiàn)貨部分)，已付款訂單的發(fā)貨時間按照延遲發(fā)貨工具設(shè)置的時間進行考核；如果沒有使用延遲交付工具，則按照訂單的原始交付時間進行評估。

2.收款時限調(diào)整(僅針對國內(nèi)商戶)。

對于2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月9日23:59:59配送的訂單，收件時限由24小時調(diào)整為48小時，即物流單號在配送后48小時內(nèi)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流收件信息。

3.對2022年12月28日20: 00: 00和2023年1月9日23:59:59配送的訂單調(diào)整虛假配送判斷標(biāo)準(zhǔn)。

假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:商家上傳的訂單的物流號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)從第一個配送中心到達/出發(fā)的24小時調(diào)整為48小時以上。

注:其他虛假出貨的判定標(biāo)準(zhǔn)不變。

具體可參考商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球購平臺商家以【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議活動等)等原因，商家可在震店后臺保障中心在線舉報中心發(fā)起不可抗力、消費者地址異?；蜓舆t送達消費者的請求，并提供相關(guān)證據(jù)。

經(jīng)平臺評估通過的，免于處罰或調(diào)整新的評估時限。

操作手冊請參考舉報中心的操作說明。

4.售后限額調(diào)整。

商家收到消費者發(fā)起的售后申請時，必須按要求回復(fù)用戶發(fā)起的申請。

大期間商家處理時效調(diào)整如下:2022年12月27日0: 00: 00。

2023年1月15日23:59:59期間，用戶在退款申請過程中，完成退貨物流號上傳，商家需要在收到退貨后將退款操作時間從48小時延長至72小時(物流顯示“簽收”)。

@郭靖2022年12月27日0: 00: 00期間2023年1月15日23:59:59，用戶在換貨申請過程中，完成了換貨物流號的上傳，商家收到退貨后不得不將換貨操作時間從48小時延長至72小時(物流顯示“簽收”)。

2022年12月27日0: 00: 00，2023年1月15日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者上傳退貨號后，若商家未收到用戶退貨(物流未簽收)，商家確認收貨后退款或換貨時限由7天延長至10天；不發(fā)貨的，售后處理處方與日常規(guī)則一致。

詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。

如果商家未按上述發(fā)貨、收款、售后處方要求處理訂單，且經(jīng)平臺確認商家確實違規(guī)，平臺將按照【4.1 違反服務(wù)承諾】違規(guī)處理業(yè)務(wù)。

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