拼多多客服好做嗎?客服要注意什么事項?
2022-05-04|21:09|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:1542
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在運營拼多多店鋪的過程中,店鋪是肯定要有客服的,我們都知道有一個好的店鋪客服會影響到店鋪的銷量,那么拼多多客服好做嗎?
拼多多客服好做嗎?
拼多多賣家客服是拼多多店鋪的專屬客服,主要任務(wù)是商品售前,客服需解答顧客對商品的各種問題,還有引導(dǎo)顧客購買商品,以及下單后的訂單情況,物流問題等,并且解決商品退換貨等售后問題。
拼多多平臺客服是拼多多平臺官方的客服,其服務(wù)對象是拼多多賣家和買家,比如解答賣家開店及運營過程和買家購買過程的各種問題,同時在買賣雙方產(chǎn)生糾紛時,介入解決協(xié)調(diào)他們之間的矛盾糾紛。
客服要注意什么事項?
1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息,同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等,否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單,引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨,否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間,因為這樣會使發(fā)貨物流超時,一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單,這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞,備注贈品,一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注,或他自己拍的時候自己備注訂單,否則就是默認(rèn)快遞。
5、積極接待、響應(yīng)客戶對話,回復(fù)超五分鐘時長延遲回復(fù),每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單,還藥做出評價解釋。
在這里提一點,拼多多客服要先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單,最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求,然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對性的推薦,這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率,否則就是浪費時間。
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