千?？头悄懿寮绾问褂?？核心功能介紹

千牛客服智能插件是整合了官方訂單、商品、客戶三個官方插件能力，打造的一線客服一站式工作臺。整合的目的是為了避免多插件頻繁的切換，并通過能力不斷加強和優(yōu)化，從而提升客服的接待效率。那么該插件如何使用呢?

一、智能客服插件添加/移除方式

Step1：權限設置

崗位選擇了客服及客服主管的子賬號，將默認擁有智能客服插件權限。

自定義崗位角色的子賬號，可按如下方法給子賬號添加權限，或在崗位管理里對某一類崗位角色批量賦予智能客服權限

Step2：添加/移除插件

詳細指南：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0

(1)方法一：客服手動添加

第一步，點擊右側插件上方的“+”，打開選擇插件的彈窗。

第二步，左側選擇“客服”欄目，點擊“智能客服”右上方釘子圖標，可添加智能客服插件(添加成功釘子呈橙色)。再次點擊，可移除智能客服插件。

(2)方法二：原官方插件(客戶、訂單、商品)提示條上點擊“立即嘗試”

將直接進入添加插件的彈窗頁面，需要手動點擊釘子圖標進行添加

二、核心功能

智能客服主要由5大類版塊組成，①客戶版塊、②訂單版塊、③商品版塊、④推薦入群版塊、⑤其他版塊(商家可自行定義功能模塊接入智能客服)

1、客戶模塊

(1)可伸縮模塊

客戶模塊可進行展開和收縮，默認只顯示用戶昵稱和會員信息，hover顯示所有用戶信息?？牲c擊右上角釘子圖標進行固定顯示。

(2)客戶備注和標簽

可對客戶進行自定義備注，也可對該用戶進行標簽打標，紅色標簽為官方提供的云標簽，藍色標簽需要在客戶運營平臺進行設置。

2 、訂單模塊

具體功能介紹如下：

(1) 核對訂單

點擊訂單模塊的查看詳情時，可查看訂單詳情、核對訂單、修改地址和關閉訂單。

(2)物流詳情

和菜鳥的物流管家聯(lián)通，可直接在插件上進行物流信息查看、發(fā)送物流信息給買家、上報快遞進行包裹跟蹤。

(3)退款詳情

當消費者申請退款時，訂單將顯示退款狀態(tài)，點擊后將直接進入該訂單的后臺退款詳情頁。后期點擊后無需進入后臺，就可以顯示基本的退款詳情，也將實現(xiàn)同意退款等相關操作前移至插件。

(4)優(yōu)惠詳情

可顯示商品使用的優(yōu)惠信息，主子訂單都能顯示原價和折扣后的價格，方便客服進行價格計算。

(5)修改地址

暫未聯(lián)通ERP進行修改，修改的為訂單上的地址，后期將實現(xiàn)聯(lián)動修改。

3 、商品模塊

(1) 搜索商品

支持以關鍵字搜索店鋪內所有商品，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(2)查看用戶足跡

支持查看用戶在本店的瀏覽足跡，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(3)查看熱銷商品

支持查看本店的熱銷商品，商品支持查看詳情和發(fā)送商品。

(4)搜索知識庫

若有自研的知識庫，支持知識庫的開放接入，可切換商品和知識庫進行搜索。

4、其他模塊

(1)邀請入群

(2)開放接入自研模塊

商家可以將自己研發(fā)的模塊和功能加入到插件中，如自研的用戶畫像、商品推薦、搜索門店等，實現(xiàn)官方插件和商家系統(tǒng)的聯(lián)通。

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