天貓待處理工單在哪里?怎么用工單?
2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:415
2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:415
天貓為了給商家提供更便捷的服務(wù),也推出了天貓工單的功能,商家或者是運營使用了工單,就可以分配給不同的客服任務(wù),同時又可以通過完成進度來跟進情況,那待處理工單在哪里?這也有很多人問到,所以,接下來就來說下,天貓的待處理工單內(nèi)容。
怎么用工單?
首先進行工單的處理是離不開千牛臺的,首先可以在千牛臺,根據(jù)客服產(chǎn)品中的訂單創(chuàng)建,只需輸入內(nèi)容,選擇處理人,保存即可??梢栽诠雾摵炛胁榭磩?chuàng)建的,也可以處理他人分配的。
進行任務(wù)創(chuàng)建和轉(zhuǎn)移,提高效率。管理所需的場景,如審核、交貨、打印、缺貨通知、處理等??梢詣?chuàng)建并發(fā)送給人員,可以實時評論,跟蹤需求,提高轉(zhuǎn)化效率。
二是客服可以根據(jù)接單情況建立溝通記錄和任務(wù)記錄,實時跟蹤客戶的需求。團隊可以按類型任務(wù),協(xié)助團隊進行標準化統(tǒng)計。為了方便完成情況,支持輸出,管理人員可以在待辦項欄查看所有的進度。
如果需要處理,就要按照路徑進入:
1、在后臺-面板的產(chǎn)品中基于某個創(chuàng)建的信息,只需輸入內(nèi)容,選擇處理人后保存。
2、同時在客服中可以查看并進行處理,進入。
3、辦理欄會顯示出來,點下就可以進去了。
溫馨提醒:不同的號登查看到的是該號的待數(shù)量,在該號沒有過的情況下,肯定也不會顯示入口的,所以,這個要依據(jù)各位的權(quán)限來定,有處理權(quán)限的人才能看到。
另外關(guān)于“折疊”平均,就是對大家沒有幫助的進行處理,而這些被折疊的會收集在個列表中的且是默認隱藏的,如果有需要的可以點閱讀。
做完店鋪這邊暫時沒有權(quán)限去調(diào)整,當然如果發(fā)現(xiàn)了有些惡意的評論,可以找后臺投訴。對購物有幫助,給決策有用的評價,這些是能夠展現(xiàn)出來的,至于這些內(nèi)容是按照維度篩選出來的,如果被折了,可能是因為這些內(nèi)容是不符合標準的,大家可以在后臺多看下規(guī)定。
其實,天貓待處理工單的位置各位可以通過千牛進去就能知道,如果有待處理的工單,需要分配給下面的人或者是自己進行處理,處理完成后,待處理這項就沒有內(nèi)容了,這時候運營就可以通過處理結(jié)果來了解整體的情況。
推薦閱讀:
天貓待處理工單是什么?怎么操作?
淘寶待處理工單怎么刪除?店鋪還需要注意哪些問題?
淘寶客服工單中心應(yīng)用場景有哪些?操作指南分享
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
在賣家中心打開淘寶店鋪裝修后,顯示的裝修頁面不是現(xiàn)在的店鋪?
淘寶店鋪因嚴重違規(guī)扣12分,現(xiàn)在流量很少要不要新開一個店呢?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!