網(wǎng)店客服必須具備哪些服務(wù)意識(shí)和溝通技巧？

客戶就會(huì)高興 并且客戶就會(huì)給你帶來源源不竭的新客戶 假如客服服務(wù)認(rèn)識(shí)差，就會(huì)影響客戶的心情和購買欲望，也會(huì)你白白丟失到手的客戶資源。

并且也會(huì)丟失客戶資源。

所以說客服的服務(wù)認(rèn)識(shí)是非常重要的客服服務(wù)情緒好。

溝通技巧。

1.與客戶溝通的時(shí)分 客服的情緒必定要熱情 無論客戶在不在店里買東西，客服的情緒必定要好 必定要熱情，言辭要含蓄。

服務(wù)情緒假如太生硬，或許說對(duì)客戶愛答不理，那樣會(huì)丟失客戶資源。

2幫手準(zhǔn)顧客選擇寶物。

許多準(zhǔn)顧客有意購買，卻不喜愛敏捷下訂單，總要東挑西揀，產(chǎn)品色彩、標(biāo)準(zhǔn)、款式、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。

這時(shí)分客服不要催促客戶快速下單，而是要熱情為客戶幫對(duì)方選擇色彩、標(biāo)準(zhǔn)、款式、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就執(zhí)行了 3學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)。

要向顧客證明自己的價(jià)格是合理的物美價(jià)廉的;不要急著亮出底牌，學(xué)會(huì)擠牙膏式的一點(diǎn)點(diǎn)的降，每降下一點(diǎn)點(diǎn)之后都要顯示出一種很吃虧的樣子; 4.使用“怕買不到心思。

人們常對(duì)越是得不到買不到東西，越想得到買到可使用這種“怕買不到心思，來促進(jìn)訂單。

譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說:這款衣服只剩最后一件了短期內(nèi)不再進(jìn)貨，不買就沒有了或說:今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)掌握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了 客服的服務(wù)認(rèn)識(shí)，影響著 店肆的銷售額，并且還影響著老客戶的增長(zhǎng)速度。

但是只要客服用心服務(wù)好每一個(gè)客戶，客戶就會(huì)消除心思的疑問，間接的拉近的客服與客戶之間的距離，客戶才會(huì)被重視，這樣店肆的轉(zhuǎn)化率能力更高。

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