淘寶是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，每天都有大量的訂單在成交，由于淘寶交易看不到商品的實(shí)際情況，需要通過(guò)物流快遞的方式送到用戶家中。在這過(guò)程中，容易出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致交易糾紛，那么淘寶出現(xiàn)糾紛打什么電話？

一、淘寶出現(xiàn)糾紛打什么電話？

淘寶出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺(tái)的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，會(huì)有專業(yè)的人員處理交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、去哪里投訴？

1、網(wǎng)站平臺(tái)投訴

各個(gè)大型的購(gòu)物網(wǎng)站都會(huì)有自己的客戶服務(wù)部門(mén)，專門(mén)處理各種交易的糾紛。消費(fèi)者可以向網(wǎng)站提供假冒偽劣的產(chǎn)品照片、聊天的記錄、交易的記錄等相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型的購(gòu)物網(wǎng)站還會(huì)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙的事件，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)進(jìn)行報(bào)案，為了避免更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者一定要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安部門(mén)查封網(wǎng)站與騙子的手機(jī)電話、銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可以向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可以電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，淘寶網(wǎng)購(gòu)的商品發(fā)生了消費(fèi)糾紛，也可以向省、市消協(xié)投訴。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)行為，工作人員會(huì)提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物的憑證或者保存交易的協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)的證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多是外地的公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。

淘寶出現(xiàn)糾紛都是溝通不到位的情況，不管是消費(fèi)者還是賣家都要先溝通，盡量將問(wèn)題處理好了，不然是費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，對(duì)店鋪影響也是不好的。

淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪有什么影響？如何降低了？

一個(gè)淘寶店的經(jīng)營(yíng)，難免會(huì)遇到退款，像平常的正常退款的話，就正常處理就行，但是如果是遇到糾紛退款，那對(duì)店鋪有什么影響了。糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一，又該如何去降低糾紛退款率了?

淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響

1、我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問(wèn)題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

2、另外，糾紛退款率上升對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問(wèn)題，以免發(fā)生糾紛。

3、最后，糾紛退款率上升對(duì)賣家的營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)有所影響，如果你店鋪的糾紛率過(guò)高，那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷活動(dòng)。

如何降低了?

1、主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

2、避免誤會(huì)。如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

4、把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

糾紛退款率對(duì)店鋪排名是有一定的影響的，而且退款率高的話，會(huì)影響到商品的銷售，看了以上的介紹后，各位商家也知道了它的影響和如何去降低，所以要非常去重視糾紛退款率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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