抖音商家開(kāi)通極速退助手，提升售后處理效率！

抖音極速退款是平臺(tái)為了優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過(guò)開(kāi)通極速退款服務(wù)，能有效提升退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等到退款到賬的時(shí)長(zhǎng)。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分，可分為“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)及“發(fā)貨后極速退款”服務(wù)。

一、適用范圍

1、“未發(fā)貨極速退款”適用范圍

（1）商家已開(kāi)通未發(fā)貨極速退款服務(wù)；

（2）經(jīng)系統(tǒng)判斷商品實(shí)付金額小于300元（虛擬類(lèi)商品除外）；

（3）消費(fèi)者在提交訂單并付款后6小時(shí)（含）內(nèi)申請(qǐng)退款；

（4）訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2、 “發(fā)貨后極速退款”適用范圍

（1）商家已開(kāi)通發(fā)貨后極速退款服務(wù)；

（2）消費(fèi)者以“退貨退款”發(fā)起售后申請(qǐng)；

（3）商品退款原因?yàn)?ldquo;7天無(wú)理由退貨”；

（4）商家審核通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者已在申請(qǐng)退貨退款的訂單頁(yè)面填寫(xiě)有效的退貨物流單號(hào)；

（5）消費(fèi)者的購(gòu)物賬號(hào)通過(guò)小店平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證；

(6）經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額小于300元。

二、開(kāi)通極速退款有哪些好處？

1、開(kāi)通“未發(fā)貨極速退款”

提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和增加潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效率；

縮短審核時(shí)效，可提高店鋪評(píng)分；

商品詳情頁(yè)含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)，可增加商品辨識(shí)度與轉(zhuǎn)化率。

2、開(kāi)通“發(fā)貨后極速退款”

提升日常售后處理時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)

提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。

三、開(kāi)通極速退款后，消費(fèi)者看到的界面是什么樣的？

四、如何開(kāi)通“極速退款”

PC端：開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨/發(fā)貨后極速退款—開(kāi)啟/退出】

2022年3月1日開(kāi)始，PC端未發(fā)貨極速退款及發(fā)貨后極速退款開(kāi)通頁(yè)面遷移至權(quán)益中心。

APP端：目前APP端僅支持未發(fā)貨極速退款：【APP版抖店后臺(tái)】-【全部功能】-【極速退款】。

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