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    新手做售后客服怎么做?容易上手嗎?

    2022-10-26|13:20|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:162

    淘寶客服這個崗位看似簡單,其實,它是自己面對客服的,稍有不慎就容易得罪客戶,所以,這個崗位不是大家看起來那么簡單的,很多新手對于這個崗位比較感興趣,那做售后客服到底要怎么做?馬上來講講。

    淘寶客服售后處理話術(shù)是什么?怎么溝通?.jpg

    一、新手做售后客服怎么做?

    (一)淘規(guī),專業(yè)的客服,學(xué)習(xí)好規(guī)則是前提,要明白生存法則。懂得規(guī)避,了解透徹,避免因為被罰的問題。

    (二)產(chǎn)品的熟悉程度,很多人甚至連產(chǎn)品都不熟,就接待客了,這樣即使賣出去了,也可能因為不專業(yè)導(dǎo)致很多的問題。這個是硬性條件,可以讓客服從店頁,以及對手的詳頁了解清楚產(chǎn)品,明確優(yōu)勢。

    (三流程,是客服須掌握的,先要對平臺熟悉,不僅能提高個人效率,同時能更好引導(dǎo)客下單,解決客在流程方面的疑慮。

    這點特別要提醒客服特別是對于服務(wù)的地方,比如要退換貨的,清楚告知換流程后,在換貨發(fā)出時主動告知發(fā)出的時以及單號,而不是等到客戶自來咨詢的時候再被動的告知;即使是退款的客在退成時能主動旺旺告訴客退成了,讓客查收。

    雖然是小細節(jié),但是卻能在當(dāng)中體現(xiàn)對客的服務(wù),增加交流的機會加強印象,這也是能讓店有更多客的因素。

    (四)技巧方面的培訓(xùn),影響到詢單率。技巧好壞,影響到店鋪的營業(yè)額。關(guān)于這點,除了做系統(tǒng)培訓(xùn)之后,更需要培訓(xùn),后期的跟蹤及反饋。

    二、容易上手嗎?

    其實,客服積極的參與公司的前期培訓(xùn),其實,上手是比較快的,但是,新手需要個熟悉的過程,所以,時間沒有那么快。

    對于想做淘寶客服的新手,需要掌握以下這些技巧:

    1.須了解工作的操作,與需要使用到的軟件的操作。

    2.熟悉所服務(wù)的店情況。

    3.打字速度要快,這樣回的也快。面對遇上時段遇上多人咨詢都能應(yīng)對的很好。

    4.了解新規(guī),跟上節(jié)奏。

    5.要劃分類目,有條理性的處理。比如未發(fā)與已發(fā)的區(qū)分。

    6.有問題要及時反饋,能更好的完善。

    新手想做售后客服,其實,最關(guān)鍵的是需要去接收店鋪的培訓(xùn),要了解這個崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容,掌握相關(guān)的技能,然后再上崗,這樣做起來會容易很多,畢竟客服工作要處理的瑣碎事情是非常多的。

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