京東店鋪怎么提高評(píng)分?有何技巧?
2022-03-09|11:03|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:799
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很多的人在京東店鋪購物的時(shí)候會(huì)特別關(guān)注一個(gè)點(diǎn),那就是京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,如果分?jǐn)?shù)越高的話,說明這個(gè)店鋪越受大家的歡迎,更加的有保障一點(diǎn)點(diǎn)。那么京東店鋪怎么提高評(píng)分?
京東新店鋪上線時(shí),有很多要注意的地方,不過值得仔細(xì)研究的是京東新店鋪如何提高綜合評(píng)分,因?yàn)榫C合評(píng)分影響搜索排序,所以還是要特別注意到自己店鋪的綜合評(píng)分。
京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面:商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個(gè)方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評(píng)分。
1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià),進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。
2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍,最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率,這樣可以提高客戶的評(píng)分。
而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量),這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。
3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外,后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo),前三個(gè)都是越高越好,最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話,就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間,提高效率。
京東店鋪的綜合評(píng)分計(jì)算公式是:店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3
京東新店鋪如何提高綜合評(píng)分?其實(shí)只要做好兩個(gè)點(diǎn),一個(gè)是客戶評(píng)價(jià)的處理,一個(gè)是運(yùn)營指標(biāo)的提升就好了。
買家在京東上購買商品的時(shí)候,都會(huì)先看看店鋪內(nèi)的動(dòng)態(tài)評(píng)分,如果分?jǐn)?shù)較高可能導(dǎo)致下單的可能性就越大?,F(xiàn)在的很多剛在京東開店的賣家還不知道怎么做,希望上面的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有幫助。
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