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    如何對淘寶老客戶進行維護與管理?方法技巧

    2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:132

    如果想要做好店鋪的轉(zhuǎn)化,其實能夠維護和管理好老顧客也是非常重要的一個環(huán)節(jié),但是很多賣家苦于沒有找對方法,我今天就給大家來支支招。



    一、設(shè)置入會有禮模式

    入會有禮的模式比較容易上手,可以快速進行創(chuàng)建。但由于淘寶目前針對會員體系做了一部分更改:

    1、設(shè)置的會員在線權(quán)益天數(shù)達到一定的標準后才能開放,如果忘記設(shè)置,就會形成不達標的情況,并需要再等下一個周期才能進行配置。

    2、 每月的1日-15日,16日-月末最后一天分別為一個考核周期,達標在線天數(shù)必須要10天,這一點特別需要注意。

    3、會員權(quán)益包含:會員券、會員禮、會員優(yōu)先購、會員買贈、會員價、會員折扣。

    建立這樣簡單的入會模式是第一步,更多權(quán)益可以根據(jù)店鋪的實際情況去進行匹配配置。

    二、利用第三方軟件促活

    例如美妝店鋪,進行了簡單的入會后,那配置需要在第三方軟件中設(shè)置:會員玩法和會員任務(wù)。

    因為美妝類目占據(jù)最大流量的是店鋪的老客,所以我們要做一些增加老客粘性的福利活動。如用第三方軟件做積分任務(wù),進行兌換小樣或者優(yōu)惠券等。

    但不同的店鋪情況也不一樣,每家店鋪都有適用于自己店鋪的方法??v觀行業(yè)美妝市場店鋪來看,效果比較好的就是積分任務(wù),建議大家可以去嘗試一下。一方面可以增加互動,另一方面還可以利用小福利促進消費。

    三、建立微信群聊增加老客粘性

    微信群有利有弊,尤其是美妝類目,如果沒把控好,便會得不償失。但我還是比較建議做微信群的,因為微信的使用率肯定優(yōu)于淘寶,大家?guī)缀趺刻於紩梦⑿挪榭聪⒌龋@是一個非常重要的因素。

    微信群的弊端:可能會有素質(zhì)低的顧客因為買到不適用自己的護膚品,從而在群里發(fā)泄,導致很多顧客會看見這樣的負面消息。

    四、篩選消費top用戶

    對平時比較眼熟且消費較多的老客,我們可以每6個月或者每年,做一個消費TOP榜單的篩查。給消費最多的老客贈送福利或者在年終送新年禮物。有些不要禮物的老客可以在咨詢下單時有會員打折優(yōu)惠等。

    對于老客之間的維護,我們需要打開格局,適當?shù)亟o到一些福利。那收到的回報肯定不僅于此,比起我們自己在淘內(nèi)拉新還不如利用老客來帶動新客,這樣的客戶質(zhì)量也會更高。



    淘寶老客戶破零怎么玩?淘寶客破零怎么玩?

    對很多的淘寶老顧客來說,肯定也希望能夠先去了解一下淘寶老顧客破零的玩法,但是也想要知道淘寶客破零的玩法,我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下。

    這種破零方法適合有老客戶積累的(沒有積累的就從現(xiàn)在開始積累吧),絕大多數(shù)的類目都可以通過老客戶進行破零,好處多多:安全、回購率提高、維護老客戶……。直接跟大家說一下具體的操作方法吧。

    第一步:積累老客戶

    每次發(fā)貨的時候,隨著包裹寄送一張你的老客戶魚池宣傳單(可以是QQ群、微信群等等),當然你要有活動,然后在起一個好的名字,比如“萌寵交流群”就要比“XX店鋪老客戶交流群”好的多。進群立即發(fā)紅包!派一個管理員,成天就干這個,只要進來,就給紅包!有人說,我一天才發(fā)三五個包裹!別怕少,誰不是從少到多積累起來的呢?

    第二步:維護老客戶的魚塘群

    其實不要想得有多復雜,非常簡單的。聊一些相關(guān)的話題,如果你賣母嬰用品的,管理群的最好是個寶媽,有共同的話題;如果你是做寵物用品的,管理群的就是喜歡寵物的;做女裝的咋辦?無所謂,別以為沒的聊,隨便聊聊天,實在不行,發(fā)紅包會不會,每天發(fā)20塊錢的紅包!在微信群里面,發(fā)個20塊錢的紅包,你是大款!

    第三步:有新品的時候,提前預熱

    當然,你需要把讓利給老客戶的方案設(shè)計出來,這里我們的建議就是完全的讓利。什么叫完全的讓利?不要利潤,甚至負利潤,當成你的刷單成本。文案非常簡單:XX新品,上新之計,讓利老客戶,前XX名只需要XX錢就可以獲得原價XX錢的產(chǎn)品。

    第四步:讓老客戶原價拍,紅包返現(xiàn)

    因為是老客戶,很多欺詐方面的風險實際上可以盡可能的被弱化。原價拍,紅包返現(xiàn),并且立即返。當然,如果你有特殊需求,比如刷直通車、刷特殊關(guān)鍵詞、刷無線端、淘口令什么的,那么你可以多讓利給老客戶!很多愿意干的,便宜誰都想占,有錢的占大便宜,沒錢的占小便宜。

    這種方法,基本大多數(shù)類目都是可以操作的當然,想讓老客戶買,還是要有一定的優(yōu)惠幅度的。但是這個優(yōu)惠幅度怎么給,很重要,因為如果采取改價格或者商品優(yōu)惠券等方式,就可能會影響到你的商品最低價,進而影響到以后報活動。所以最好的方法有兩個,店鋪優(yōu)惠券和送贈品。

    淘寶客破零怎么玩?

    當然了,這種方法建立的一個前提就是,你最好能夠掌握一定的淘寶客資源。方法很簡單: 主推的單品,設(shè)置個較高的傭金,甚至可以在這里把利潤先讓給淘寶客,在淘寶聯(lián)盟我們可以看到同行的傭金比例,要比同行高一些,吸引淘客的目光。

    目前導購網(wǎng)站異?;鸨?,尤其是內(nèi)容型導購網(wǎng)站尤其增長迅速,大家的購物時間碎片化,場景分散,優(yōu)質(zhì)而有針對性的內(nèi)容營銷軟文節(jié)約了消費者的選擇時間成本,獲得了很多忠實客戶。

    做好上面的,新品前期,你的點擊率,收藏加購率,轉(zhuǎn)化率,都遠超你的同行,你還愁不會脫穎而出么?

    這里還是在強調(diào)一點,產(chǎn)品的本身競爭力,如果你的款式不好,做多少都是無用的,這些只是畫龍點睛,還有一點也尤為重要,維護好自己的dsr動態(tài)評分,尤其是小賣家們。你說你又是小心店,動態(tài)分4.5左右,本來買家通過你上面的方法都準備下單了,看到你4.5的動態(tài)分,你認為還敢下單么?

    在此贈送給中小賣家?guī)拙湓?,我們在沒有強大的資金,沒有強大的資源,沒有強大的人脈,沒有強大的團隊等等情況下,我們剩下的只有比別人更加努力,比別人更加細致化,細節(jié)決定成敗。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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