Shopee關(guān)于買家未通過實(shí)名認(rèn)證導(dǎo)致錯(cuò)誤訂單的處理方法！

為提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，降低非必要運(yùn)輸損失。自3月3日起，針對(duì)因蝦皮買家未通過實(shí)名認(rèn)證（KYC）導(dǎo)致無法正常出運(yùn)的兩類錯(cuò)誤訂單，將轉(zhuǎn)由境內(nèi)承運(yùn)商留倉(cāng)處理，并等待買家7日內(nèi)更新實(shí)名信息。同時(shí)，蝦皮平臺(tái)也會(huì)提醒買家盡快更新正確的實(shí)名信息。對(duì)于未成功更新信息的訂單會(huì)被自動(dòng)取消，并按倉(cāng)庫(kù)異常件處理流程退回賣家。

錯(cuò)誤訂單類型具體如下：

類型一：指買家在蝦皮APP提供的實(shí)名信息（姓名和手機(jī)號(hào)碼）與實(shí)際在EZ WAY (易利委）上完成認(rèn)證的身份證實(shí)名或者手機(jī)號(hào)碼不一致，導(dǎo)致在臺(tái)灣站點(diǎn)無法正常清關(guān)的訂單。

類型二：指被在臺(tái)灣站點(diǎn)海關(guān)查驗(yàn)的買家，未在APP EZ WAY 上對(duì)訂單進(jìn)行預(yù)先委任，點(diǎn)選"確認(rèn)相符"，無法進(jìn)行清關(guān)的訂單?？牲c(diǎn)擊參考EZWAY預(yù)先委任說明，詳情請(qǐng)查閱附件《預(yù)先委任EZ WAY說明》

此外，在買家下單時(shí)建議賣家可主動(dòng)提醒買家核實(shí)實(shí)名認(rèn)證信息，您將會(huì)享受更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，屆時(shí)您的顧客也會(huì)享受更暢通的快遞體驗(yàn)。您可參考以下買家溝通話術(shù)：

“買家您好，在這提醒您，請(qǐng)記得核對(duì)您的實(shí)名認(rèn)證，確保包裹能如期出貨。”

FAQ：

1.請(qǐng)問怎么知道目前訂單因?yàn)榇祟愒蚨粫簳r(shí)留倉(cāng)在境內(nèi)承運(yùn)商倉(cāng)庫(kù)呢？

當(dāng)訂單被視為以上兩類型的錯(cuò)誤訂單，Shopee平臺(tái)將會(huì)告知您。您可在【賣家中心>>訂單狀態(tài)】頁(yè)面，了解訂單狀態(tài)。????????

2.訂單被判定為異常件，會(huì)有什么影響？

如因以上兩種原因訂單被判定為異常件，將會(huì)對(duì)您產(chǎn)生以下影響：

1）訂單無法繼續(xù)出運(yùn)，屆時(shí)會(huì)由境內(nèi)承運(yùn)商倉(cāng)庫(kù)退回到Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，平臺(tái)再統(tǒng)一按照倉(cāng)庫(kù)異常件流程安排退回賣家，同時(shí)賣家需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。

2）被取消的訂單產(chǎn)生的罰分，平臺(tái)將會(huì)統(tǒng)一豁免。

3.買家如何操作EZ WAY實(shí)名認(rèn)證信息修改？

如有買家咨詢，您可引導(dǎo)買家參考以下流程進(jìn)行信息更新，確保蝦皮購(gòu)物APP填寫的信息與買家在EZ WAY易利委APP上注冊(cè)所填寫的姓名和電話一致。

4.什么是EZ WAY（易利委）實(shí)名認(rèn)證制度？

經(jīng)財(cái)政部關(guān)務(wù)署要求強(qiáng)制實(shí)施境外包裹實(shí)名制政策，買家須至APP EZ WAY（易利委）完成實(shí)名認(rèn)證，報(bào)關(guān)方可順利執(zhí)行，查看相關(guān)流程，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊：https://help.shopee.tw/tw/s/article/%E8%B2%A1%E6%94%BF%E9%83%A8%E9%97%9C%E5%8B%99%E7%BD%B2%E5%AF%A6%E5%90%8D%E8%AA%8D%E8%AD%89。

5.關(guān)于臺(tái)灣站點(diǎn)實(shí)名認(rèn)證詳情？

請(qǐng)參考《關(guān)于臺(tái)灣站點(diǎn)的實(shí)名認(rèn)證 | KYC》：https://shopee.cn/edu/article/6296

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