在淘寶上有一些買(mǎi)家會(huì)和商家產(chǎn)生交易糾紛，這個(gè)時(shí)候一單提交了投訴或者舉報(bào)的話，淘寶官方就會(huì)給商家發(fā)送協(xié)同工單或者是商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)的消息，很多新手商家對(duì)于這個(gè)不了解，那么這是因?yàn)榭蛻敉对V嗎?

淘寶協(xié)同工單是客戶投訴嗎?

由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺(tái)，且需要您處理，您的千牛會(huì)收到來(lái)自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來(lái)的催促消息，敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)。

生成工單后，若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺(tái)客服將介入，根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)。

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間，若未回復(fù)，平臺(tái)可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說(shuō)明。無(wú)憂購(gòu)訂單按無(wú)憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

回復(fù)要求是什么?

1、您需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，根據(jù)回單選項(xiàng)，如實(shí)填寫(xiě)是否與消費(fèi)者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證(如有)。

2、若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺(tái)客服將介入，根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)。

重要提醒：

1、收到工單后必須重新聯(lián)系消費(fèi)者，聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)系時(shí)間早于工單生成時(shí)間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。若多次聯(lián)系仍無(wú)法聯(lián)系上，工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上，并準(zhǔn)備好聯(lián)系憑證等待小二核實(shí)。

2、所有工單盡力協(xié)商、如實(shí)填寫(xiě)。提交給平臺(tái)的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)48分。

淘寶協(xié)同工單的出現(xiàn)確實(shí)是因?yàn)榭蛻舻耐对V和舉報(bào)，所以這時(shí)候應(yīng)該積極的協(xié)助官方的調(diào)查，如果真的是因?yàn)槟愕膯?wèn)題，那么就要態(tài)度良好，并協(xié)商處理好投訴，如果是因?yàn)橘I(mǎi)家的問(wèn)題，官方也不會(huì)對(duì)你有處罰的。

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人？工單入口在哪？

為了保證商家更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，在淘寶工單中心就可以讓淘寶賣(mài)家的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更好的協(xié)同工作，如果要將某項(xiàng)任務(wù)交代給某人來(lái)處理，就在工單中心發(fā)起工單申請(qǐng)就可以了。那么淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?工單入口在哪?

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?

可以在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要?jiǎng)?chuàng)建工單的訂單，然后選擇創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存。

然后在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進(jìn)行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單。

工單入口在哪?

工單中心的入口有3個(gè)：

1.在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板。

2.可以點(diǎn)此鏈接進(jìn)入工單中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄會(huì)顯示待處理工單，點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。

需要注意的是:

1.不同子賬號(hào)登錄查看到的是該賬號(hào)的待處理工單數(shù)量，如果說(shuō)賬號(hào)是沒(méi)有處理過(guò)工單的，那么有可能就不會(huì)顯示待處理工單入口出來(lái)。加入賣(mài)家要查看待處理工單的，可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。

2.工單中心記錄不是永久保留的，會(huì)定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會(huì)自動(dòng)刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號(hào))，30天后會(huì)刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

上面原因?qū)е率詹坏焦涡畔⑻嵝?

因?yàn)槲覀內(nèi)粘＝邮盏母黝惽Ｏ⒍际遣捎糜嗛喼频?，很多商家?huì)遇到接收不到某個(gè)類型消息的問(wèn)題，大部分情況下都是您還沒(méi)有訂閱此類消息。

所以如果需要某個(gè)類型消息接收不到問(wèn)題，請(qǐng)先通過(guò)千牛的訂閱設(shè)置列表，查看是否訂閱了該類型消息，如果顯示沒(méi)有訂閱，可以在訂閱列表完成補(bǔ)訂，這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會(huì)展現(xiàn))。

淘寶申請(qǐng)工單是可以直接的從旺旺面板進(jìn)入某個(gè)訂單發(fā)起申請(qǐng)，工單申請(qǐng)完成了后，工單處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這就可以看到工單的處理提示了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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