shopee賣家取消訂單怎么弄?如何操作?
2022-05-04|19:48|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:353
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shopee訂單除了有正常的訂單外,也會有取消單,如果賣家遇到了取消單那應(yīng)該怎么弄?很多人也是初次接觸,沒有經(jīng)驗,所以,一時也沒有辦法,那么,接下來,我們就來說下,shopee賣家們?nèi)∠唵蔚那闆r。
如何操作?
買方的退款需要得到賣方的批準。如買方已付款,賣方不能關(guān)閉單,只能與買方協(xié)商后,讓買方退款。店家主動取消單會影響店取消率和未完成率。想要取消,直接在后臺的訂單處點擊取消即可。
未完成率:如在過去30天內(nèi)的單總數(shù)(包括取消單和退款退貨單)>=50,訂單未完成率必須低于5%。高于標準,按賣方評分標準扣1分。
影響訂單完成率:是影響店形象的重要因素。店內(nèi)取消訂單較多,導(dǎo)致單完成率較低。因此,當買家看到數(shù)據(jù)后,很難留下好印象,影響銷售。
影響門店得分:完成單的數(shù)量會有得分。如果取消單,也會導(dǎo)致扣分,影響排名和店曝光度。
為了減少甚至杜絕情況的發(fā)生,應(yīng)該多研究市場情況,做好安全庫存準備,避免店供應(yīng)不足。建立完善的供應(yīng)渠道,提高產(chǎn)品供應(yīng)速度,縮短產(chǎn)品采購時間。
1.由于缺貨等無法發(fā),可以聯(lián)系取消嗎?
若通過聊聊聯(lián)系用戶取消單,對方選取消原因為“讓取消”,會被計分,建議自取消。
2.未發(fā)貨單,多久會被自動取消?
在自行設(shè)置的dts(工作日)+3個(自然日)之后還未發(fā)貨的單,會被自動取消。
3.訂單無攬貨物流更新,多久會被取消單?
在自行設(shè)置的dts(工作日)+5個(自然日)之后還未更新攬貨物流的單,會被取消。
4.已發(fā)貨單被取消,應(yīng)該怎么做?
(1)如還沒有送達到倉庫的情況,請盡快聯(lián)系攔截退回。
(2)如攔截失敗被送到倉,在未被掃前取消的,會在掃時被識別,之后該貨會以到付形式退回。
(3)若單已被掃后被取消,那么無法退回,會按照程序運送至買家,這個時候就需要聯(lián)系買家協(xié)商處理。
蝦皮賣家取消訂單可以直接在后臺直接取消就可以了,當然,取消訂單肯定會對訂單完成率有影響,但是也是沒辦法避免的,只要這個數(shù)據(jù)不超過正常的指標那就沒問題,當然,賣家也要避免因為自己的原因操作的取消單。
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