對天貓賣家來說，自然也需要做好店鋪的各項服務(wù)工作，但是大家是否了解天貓賣家如果不發(fā)貨的話，會不會扣分呢?又該怎么避免天貓店鋪被扣分呢?我馬上給各位介紹。

1. 普通商品延遲發(fā)貨，您需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元，同買賣雙方24小時內(nèi)金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。

舉例1：商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準向買家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費的金額)，故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包。

舉例2：商品實際成交金額為2000元，郵費是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額)，因紅包發(fā)放金額最高不超過500元，故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包。

2. 預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金;如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。

3. 延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力(如：攬收及時率)遠低于行業(yè)均值)，除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)

4.試用中心延遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。

怎么避免扣分?

1. 在投訴成立前您可主動與消費者溝通售后事宜化解誤會，若您與買家已達成一致，買家愿意撤銷投訴，請您根據(jù)投訴狀態(tài)進行確認：

- 投訴在客服介入之前：您可以讓買家在PC端登陸賬號，點擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點擊撤銷就可以哦;

- 投訴已有小二介入，煩請引導(dǎo)買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)工作人員會進行審核哦;

- 若在投訴已由平臺處理完畢消費者無法撤銷投訴。

2.針對前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外)，您亦可在收到投訴的48小時內(nèi)通過點擊投訴頁面上“同意賠付”按鈕，主動賠付對應(yīng)違約金完結(jié)此投訴。

以上兩個處理方案均不會導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時不會計入投訴成立率考核。如遇個別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題，造成您無法通過點擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄。

天貓賣家關(guān)閉訂單扣分嗎？降權(quán)多久恢復(fù)？

天貓賣家在開店的時候，需要嚴格遵守平臺的規(guī)則，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為被平臺發(fā)現(xiàn)，輕則導(dǎo)致店鋪被扣分，重則店鋪被降權(quán)。為了更好的運營店鋪，天貓的商家要慎重對待每一筆訂單，那么天貓賣家關(guān)閉訂單扣分嗎？

一、天貓賣家關(guān)閉訂單扣分嗎？

根據(jù)淘寶規(guī)則，商家私自關(guān)閉店鋪訂單，是會被懲罰的，每次違規(guī)扣除一分。但是需要注意的是，如果商家關(guān)閉的是長期沒有付款，存在交易風(fēng)險的訂單，那么是不會被處罰扣分的。

二、店鋪降權(quán)多久恢復(fù)？

1、重復(fù)鋪貨開店，只會保留一個主營的店鋪，其余店鋪會被屏蔽。廣告商品修改正確后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

2、錯放類目和屬性降權(quán)的時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同，錯放類目、屬性的商品調(diào)整正確后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

3、標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞降權(quán)的時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同，標(biāo)題濫用的商品修改正確以后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

4、價格違規(guī)處罰時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同，價格嚴重不符的商品調(diào)整正確以后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

5、運費違規(guī)處罰時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同，運費嚴重不符的商品調(diào)整正確以后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

6、標(biāo)題、圖片、價格、描述等不一致的降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同，標(biāo)題、圖片、價格、描述等不一致的商品修改正確以后，最早可以在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。

天貓開店的商家要多多關(guān)注后臺的消息，如果有提醒存在違規(guī)的行為，一定要在第一時間處理，這樣可以減少店鋪的損失，讓流量權(quán)重恢復(fù)的更快一些。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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