抖音直播服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范
2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:63
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為營造平臺內(nèi)良好的交易環(huán)境, 規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn),保障用戶權(quán)益,現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場保證金協(xié)議》等,特制定本規(guī)則,旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍。
該規(guī)范已按要求對外意見征集,于2021年5月3日公示,并于2021年5月10日正式生效
一、概述
1.1 目的
為營造平臺內(nèi)(域名為https://fuwu.jinritemai.com/)良好的交易環(huán)境, 規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn),保障用戶權(quán)益,現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場保證金協(xié)議》等,特制定本規(guī)則,旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍。
1.2 適用范圍
本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出直播服務(wù)類目、在直播服務(wù)類目的經(jīng)營活動及其后果。
1.3 效力級別
本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。
二、類目定義
2.1 抖音號運營類目下包含明星達(dá)人直播服務(wù)及店鋪直播服務(wù)兩個二級類目;
2.2 明星達(dá)人直播服務(wù)類目服務(wù)商指旗下有較多合作的明星/達(dá)人資源,能夠結(jié)合品牌需求,為其提供人貨匹配的明星達(dá)人資源并能策劃完成一場或多場符合品牌預(yù)期的直播的第三方服務(wù)群體。
核心服務(wù)模塊:明星/達(dá)人篩選與合作對接、貨品篩選與搭配、主播賣點培訓(xùn)、直播間搭建、直播實施、播后總結(jié)。
2.3 店鋪直播服務(wù)類目服務(wù)商指通過素人主播或自有孵化主播,為抖音平臺商家或品牌提供貨品篩選與搭配、主播培訓(xùn)、直播間搭建、直播流程及直播間互動玩法設(shè)計、直播實施及播后總結(jié)的一站式直播服務(wù)的第三方服務(wù)群體。
核心服務(wù)模塊:直播間搭建、商品甄選與組貨、商品賣點梳理與主播培訓(xùn)、直播流程設(shè)計、直播間互動玩法設(shè)計、直播實施、直播數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化。
三、入駐要求
3.1 明星達(dá)人直播服務(wù)類目
軟件:①有不少于5場且單場GMV不低于100萬的明星或達(dá)人帶貨成功案例(提供帶貨賬號及銷量截圖)
②提供至少3場/份明星達(dá)人直播合作協(xié)議(合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致,且合作內(nèi)容與要求相符,加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章)
③提交旗下至少5個100W及以上粉絲達(dá)人賬號(提交賬號個人主頁截圖核實)
④詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔
硬件:除滿足服務(wù)市場注冊要求外,還需同時滿足
(1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元;(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)
(2)員工人數(shù)20人以上,有固定辦公場所;(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)
(3)需繳納入駐保證金20000元。
3.2 店鋪直播服務(wù)類目
軟件:①有不少于2個品牌且月店播GMV不低于30萬的直播成功案例(提供合作品牌店鋪、直播賬號及銷量截圖)
②提供至少2份與商家or品牌的直播合作協(xié)議(合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致,且合作內(nèi)容與要求相符,加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章)
③詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔
硬件:除滿足服務(wù)市場注冊要求外,還需同時滿足
(1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元;(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)
(2)員工人數(shù)20人以上,且自有主播不低于5人,有固定辦公場所;(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)
(3)需繳納入駐保證金20000元。
四、服務(wù)管理
4.1 服務(wù)發(fā)布規(guī)范
一個類目下,僅能發(fā)布1條服務(wù)
服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為:公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(明星達(dá)人直播服務(wù)介紹必須包含5個以上旗下主播介紹;店鋪直播服務(wù)服務(wù)介紹必須包含直播搭建、商品甄選與組貨、直播流程及玩法設(shè)計)、服務(wù)流程、成功案例、收費模式
發(fā)布要求:一期類目僅支持線上0元訂單
上線審核規(guī)范:滿足平臺服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求
4.2 服務(wù)行為規(guī)范
1. 1.服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況,為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);
2. 2.服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),恪守商業(yè)道德,不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為;
3. 3.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù);
4. 4.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價格,不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價值的服務(wù)價格,不得設(shè)置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序;
5. 5.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴,服務(wù)商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級,情節(jié)嚴(yán)重的情況將對服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰;
6. 6.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實的服務(wù)信息,不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶;
7. 7.服務(wù)商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務(wù),不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù);
8. 8.服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)。
對于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商,平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度,采取一定的管理措施,形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺損失及服務(wù)商清退等市場管理措施。
五、違規(guī)管理
服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件,對于違規(guī)服務(wù)商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場DP服務(wù)商管理規(guī)則》對服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。
服務(wù)商經(jīng)營直播服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循抖店平臺達(dá)人相關(guān)規(guī)范,對于服務(wù)商名下達(dá)人在直播中的違規(guī)行為,除依據(jù)直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范及等相關(guān)規(guī)范對違規(guī)達(dá)人進(jìn)行處置外,平臺有權(quán)對相關(guān)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。
以上就是有關(guān)抖音服務(wù)市場直播服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助
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