速賣通客人能改評分嗎?怎么對速賣通評價進行申訴?
2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:114
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現(xiàn)在在速賣通開店的商家可以說是越來越多了,在速賣通開店的話,還是需要遵守相關的條件的哦,對于速賣通商家來說,是否可以去修改評分呢?下面的內容中為大家進行介紹。
速賣通客人能改評分嗎?
速賣通旨在打造誠信、有序的市場環(huán)境,與我們的賣家一起打造良好的買家在線購物體驗! 為了真實反映賣家的店鋪信譽,便于買家選購, 全球速賣通修改評價功能將與7月18日正式上線,具體規(guī)則如下:
賣家可在評價生效后30天內,在“生效的評價”里。修改對買家的評價,且只能修改一次。賣家可修改評價范圍:僅為賣家給買家的中差評可修改為好評。
修改方法為: 登錄賣家后臺,選擇“管理交易評價”,
在“生效的評價”中選擇需要修改的評價,
點擊“修改評價”按鈕,進入修改頁面
選擇修改原因及修改評分,提交修改。
買家調研顯示,店鋪信譽的高低和產品評價內容的豐富與否,直接關系到買家對產品的購買率!同時會幫助產品獲得更好的曝光和訂單轉化!
修改評價功能上線后,賣家可自主引導買家修改評價,并且修改期限為評價生效后30天內,希望賣家能合理利用自己的權利。
希望各位賣家在服務買家過程中,積極引導買家留評且撰寫評價信息,努力提高自己的店鋪信譽和好評率。從而獲得更多的曝光與訂單!
怎么對速賣通評價進行申訴?
現(xiàn)在賣家如果要對評價進行投訴的話,直接找平臺的人工客服(工作時間:周一至周日9:00~17:30)進行反饋,去投訴一些違規(guī)的評價即可。
注意只有評價涉及到以下兩種情況,才可以找速賣通人工客服進行評價投訴:
1)買家的評價包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)
2)評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息
平臺收到投訴反饋之后,會在10個工作日內進行處理,賣家可以子啊10個工作日后關注一下訂單的評價變化情況。若該評價投訴成功,買家將無法看到該條評價記錄;同時你在【管理交易評價-已生效的評價】里也無法搜索到該訂單。
對于被刪除的評價,相應的星級評分也一并刪除的。
為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然,請看下列的內容要點:
1、在郵件的內容安排上突出一些個性化的內容;
2、“附加價值”其實很簡單,比如寶貝使用竅門,保養(yǎng)注意事項等等;
3、語言親切,態(tài)度專業(yè);
4、通過開放式的提問來喚起買家的回復;
5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內容;
6、直接在郵件中加入寶貝評價頁面的鏈接,這樣可以讓買家更快的找到評價的地方。千萬別留錯了鏈接。
最后別忘了告訴買家“賣家朋友始終愿意為您服務”。這既可以避免賣家直接找上速賣通,也可以更好的服務買家,提升買家體驗,增加留好評的幾率。
速賣通店鋪運營的內容涉及到各種方面,包括選品推廣,還有物流發(fā)貨以及圖片設計等等,每個賣家朋友遇到的問題都會不一樣,希望以上整理的內容可以解決各位親們的問題哦。
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