對淘寶賣家來說，如果店鋪的動態(tài)評分出現(xiàn)了異常，那肯定也需要先去了解一下淘寶店鋪動態(tài)評分的計算邏輯。另外也要掌握該評分出現(xiàn)下降的原因。

店鋪動態(tài)評分也即店鋪DSR(Detailed seller ratings，簡稱DSR)，包括描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項，均是五星制打分。

買家可在“交易成功”的15天內(nèi)在發(fā)布評價時，對店鋪評分進行打分。

賣家可在淘寶網(wǎng)首頁--千牛工作臺--交易--訂單管理--評價管理--數(shù)據(jù)概覽 查看店鋪評分DSR，也可進入【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】 或【生意參謀-服務-體驗診斷】查看查詢更多DSR有關(guān)數(shù)據(jù)。

【DSR計算邏輯】

每項店鋪動態(tài)評分(DSR)=【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的分數(shù)總和】 除以 【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的總次數(shù)】。

"連續(xù)6個月"是以每筆店鋪評分打出的時間計算。店鋪動態(tài)評分是動態(tài)波動不斷變化的。

【舉例子】

若店鋪共有20個訂單(20個不同買家)操作店鋪評分，其中對于“描述相符”項有19人打5分，1人打1分。

則“描述相符”項動態(tài)評分=【總分數(shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。

【溫馨提示】

1. 每個自然月，相同買、賣家之間交易，店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。

2. 店鋪評分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進行評價時打分。之后買家進行追加評價 或 修改或刪除評價，都無法改變DSR。

3. 若買家沒有進行主評，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認好評，也不會產(chǎn)生默認DSR哦。若買家未進行評價，后續(xù)追加評價，不會產(chǎn)生DSR。

4. 買家給出的信用評價(好中差評)與店鋪評分(DSR)無必然的應對關(guān)系，買家給出好評未必都給的是全5星的DSR哦。

為什么下降?

若您發(fā)現(xiàn)店鋪動態(tài)評分(DSR)近期有所下降，可能原因有：

可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評分(目前無法支持賣家查看具體訂單的店鋪評分的打分情況)。

由于動態(tài)評分是滾動計算最近6個月的，可能之前高分值的店鋪評分已超出計算周期，導致動態(tài)評分波動。

親別太擔心哦，只要咱們做好貨品運營和客戶維護，會有更多的消費者給出高分的哦!

溫馨提醒：

買家給出的信用評價(好中差評)與店鋪評分無必然的應對關(guān)系，買家給出好評未必都給的是全5星的店鋪評分哦。

若在主評評價期內(nèi)，買家未評價，賣家做出好評，那么系統(tǒng)會代買家給賣家一個默認好評，此情形不會產(chǎn)生店鋪評分哦。

淘寶店鋪動態(tài)評分規(guī)則，怎么提升？

對淘寶店鋪來說，如果店鋪的動態(tài)評分想要提升，那肯定也需要了解相關(guān)的規(guī)則，另外還要了解到底應該怎么做才能夠提升淘寶店鋪的動態(tài)評分。

(1)交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。

(2)若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分就提交，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩余未評指標視作放棄評分，不會默認評分。

天貓商城訂單買家完成店鋪評分后，系統(tǒng)會自動代賣家給買家一個好評。

怎么提升?

1)首先保證產(chǎn)品質(zhì)量。

很多淘寶賣家選擇直通車、鉆展這種推廣，燒錢似的去做，但是有些店鋪最后還是生存不下去，因為質(zhì)量才是王道，是店鋪的核心。

服務態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家還是會不滿意的。如果你還在賣假貨劣質(zhì)貨，是時候考慮轉(zhuǎn)型了。要進質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點都不難，只是一種習慣。

2)服務態(tài)度，售后服務。

常言道：態(tài)度決定一切。想想平時的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務態(tài)度。

但是也有很多在售后服務做得好的大店，他們在當買家買完東西后，在發(fā)貨的時候給買家發(fā)一條提醒，提醒買家發(fā)貨了;同時到貨的時候，提醒買家到貨記得查收，全程跟蹤服務，給買家吃定心丸。

3)發(fā)貨速度，物流服務。

快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關(guān)系。

但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。

4)主動爭取動態(tài)評分全5分。

對癥下藥，為了彌補以上比較復雜的安排的不足。我們需要主動爭取，提高評分可謂是立竿見影。

全5分好評活動，假如給了全5分好評就送集分寶，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動，力度可以大一些，不要總是鉆進錢眼里，眼光放長遠一點好么?

為避免動態(tài)評分丟失，及時發(fā)信息發(fā)買家提醒買家給訂單評分，如果在提醒評分的時候，附上給滿分即送5元優(yōu)惠券或者是返現(xiàn)金、送集分寶送彩票等優(yōu)惠條件，在行動上給予買家實惠，會大大的提高客戶評分的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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