淘寶的人工客服一般都說(shuō)通過(guò)千?？蛻舳藖?lái)進(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答的，商家可以通過(guò)給店鋪開(kāi)子賬號(hào)的形式去建立多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)的，同時(shí)也可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理的。不過(guò)有些新手客服對(duì)于千年操作很陌生，下面介紹一下淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程。

淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程

1. 用淘寶賬號(hào)、密碼登錄“千牛工作臺(tái)”。

2. 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會(huì)跳出來(lái)一個(gè)設(shè)置選項(xiàng)，大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。

3. 之后打開(kāi)“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”，進(jìn)入“接待中心”，與客戶進(jìn)行溝通交流，點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入“消息中心”，查看各方發(fā)來(lái)的消息并處理。

4. 最后點(diǎn)擊“網(wǎng)址”，進(jìn)入網(wǎng)店后臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)店后臺(tái)操作了。

淘寶客服除了要使用千牛正常工作外，還要學(xué)習(xí)以下技能:

1、 客服工作流程

客服必須要對(duì)網(wǎng)店的整個(gè)交易流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問(wèn)題的處理辦法。例如：工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服怎么處理售后問(wèn)題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡(jiǎn)單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量。

2、 店鋪活動(dòng)的操作

這是指淘寶天貓的活動(dòng)設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜，但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的，不會(huì)使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就無(wú)法給顧客做出合理的解釋，就算不上一個(gè)合格的淘寶客服。

3、 熟悉淘寶各項(xiàng)規(guī)則

作為一個(gè)專業(yè)的淘寶客服，必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過(guò)程、交易過(guò)程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分，得不償失;或者弄錯(cuò)規(guī)則，與顧客產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致顧客的流失。

淘寶客服的服務(wù)好壞就是衡量網(wǎng)店服務(wù)的一個(gè)重要因素，它會(huì)直接關(guān)系到網(wǎng)店銷量和轉(zhuǎn)化率!因此淘寶商家就應(yīng)該重視淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量哦。

千牛任務(wù)中心有什么用？具體作用介紹！

現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)自己的淘寶店鋪，如果只是憑借經(jīng)驗(yàn)去做，不一定去做好，還需要利用這些工具去做好，比如用這個(gè)千牛去做，但是我們利用這個(gè)工具的時(shí)候，這個(gè)工具的任務(wù)中心到底有什么用呢?請(qǐng)看具體作用介紹!

商家能夠在積分任務(wù)開(kāi)展每日任務(wù)的建立、分配、跟蹤、解決、提示、意見(jiàn)反饋，完成隨時(shí)、便捷高效率的日常事務(wù)處理，提高工作效能，將內(nèi)部合作與顧客溝通交流、訂單管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，為店面提高市場(chǎng)銷售工作效能。

1. 積分任務(wù)的通道在哪兒?

親，積分任務(wù)的通道有兩個(gè)：1. 千牛賣家閑聊對(duì)話框頂端，可點(diǎn)一下新創(chuàng)建每日任務(wù)或查看全部每日任務(wù) 2. 千牛工作臺(tái)檢索“積分任務(wù)” 就可以進(jìn)到

2. 為何千牛賣家積分任務(wù)新創(chuàng)建每日任務(wù)提醒儲(chǔ)存不成功

親，對(duì)于同一個(gè)顧客，顧客溝通交流的每日任務(wù)種類只有建立一個(gè)，若現(xiàn)有建立解決中的每日任務(wù)，沒(méi)法再開(kāi)展建立，您能夠查看更多歷史時(shí)間每日任務(wù)，在積分任務(wù)中查詢已建立的每日任務(wù)。

3. 千牛賣家沒(méi)法建立每日任務(wù)，親，每日任務(wù)解決人限制是30個(gè)，建議降低加上的解決人。

4. 千牛賣家建立每日任務(wù)后為何閑聊對(duì)話框不提示

親，積分任務(wù)【在線客服溝通交流】訂單種類，因?yàn)闃I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)步驟變動(dòng)，在當(dāng)今千牛賣家閑聊對(duì)話框招待網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面浮層上，只適用儲(chǔ)存和查詢12天內(nèi)的訂單每日任務(wù)信息內(nèi)容，每日任務(wù)建立12天后就不會(huì)再提示了，假如您有必須解決12天之上的訂單每日任務(wù)，您能夠查看更多歷史時(shí)間每日任務(wù)，在積分任務(wù)中查詢。別的每日任務(wù)種類不會(huì)受到以上危害，可再次一切正常應(yīng)用。此外對(duì)于同一個(gè)顧客，【顧客溝通交流】的每日任務(wù)種類只有建立一個(gè)，若現(xiàn)有建立解決中的每日任務(wù)，沒(méi)法再開(kāi)展建立，能夠查看更多歷史時(shí)間每日任務(wù)中查詢以前的每日任務(wù)紀(jì)錄。若新創(chuàng)建的每日任務(wù)，閑聊對(duì)話框都不提示，請(qǐng)您免費(fèi)下載最新版的千牛賣家應(yīng)用。

5. 為何建立了每日任務(wù)，會(huì)給子賬推送訂單信息

親，積分任務(wù)和訂單管理中心結(jié)合升級(jí)后，積分任務(wù)建立的每日任務(wù)能夠在訂單管理中心查詢并解決，另外新創(chuàng)建的每日任務(wù)或訂單會(huì)給解決人推送一條消息通知，提示解決，該提示作用沒(méi)法撤銷，每日任務(wù)解決人收信息后盡早解決就可以?，F(xiàn)階段僅一部分升級(jí)了的店家會(huì)推送訂單信息，還未升級(jí)的店家按以前的作用應(yīng)用就可以。

6. 千牛賣家建立的每日任務(wù)怎么刪除

親，僅有哪一個(gè)賬戶建立的每日任務(wù)，哪一個(gè)賬戶才可以實(shí)際操作刪掉，倘若A子賬建立的每日任務(wù)，A子賬能夠?qū)嶋H操作刪掉; 若是別的子賬建立的，解決人是A子賬，則A子賬能夠?qū)嶋H操作轉(zhuǎn)送或是點(diǎn)一下達(dá)到目標(biāo); 若別的子賬建立的，解決人也是別的子賬的，A子賬刪不掉每日任務(wù)，主賬戶也一樣，提議登陸相匹配建立每日任務(wù)的子賬在積分任務(wù)中實(shí)際操作刪掉，若該子賬早已備案辭職或刪掉，現(xiàn)階段作用不兼容別的子賬實(shí)際操作刪掉，提議忽視該每日任務(wù)就可以，或是修復(fù)該子賬，再開(kāi)展實(shí)際操作。

7. 積分任務(wù)和訂單管理中心的差別?

親，新的訂單管理中心與原先的積分任務(wù)是兩個(gè)商品，待新訂單管理中心作用所有發(fā)布后，可能逐漸替代掉原來(lái)的積分任務(wù)。新訂單管理中心會(huì)比積分任務(wù)的作用更為強(qiáng)勁：1.訂單管理中心店家可依照所需解決訂單信息或別的情景獨(dú)立建立訂單，適用加上截屏照片和文字說(shuō)明。2.全新升級(jí)單獨(dú)的工單管理服務(wù)平臺(tái)，能夠更高效率的對(duì)訂單每日任務(wù)開(kāi)展規(guī)范化管理和進(jìn)展跟蹤。 3. 訂單管理中心在千牛工作臺(tái)主頁(yè)及招待控制面板都是有提示顯出，每日任務(wù)步驟進(jìn)展更清楚。

此外4月份初逐漸會(huì)逐漸把原積分任務(wù)升級(jí)為新的訂單管理中心，升級(jí)后積分任務(wù)建立的每日任務(wù)，還可以在訂單管理中心中查詢到并開(kāi)展解決，但升級(jí)不危害店家以前的一切應(yīng)用，升級(jí)后您還能夠再次應(yīng)用原先的積分任務(wù)。還未升級(jí)的店家，再次按以前的開(kāi)展應(yīng)用就可以。作用升級(jí)的詳解請(qǐng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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