淘寶退貨率高了怎么改善？怎么降低？

淘寶平臺對于每個店鋪每個產(chǎn)品都有一些考核指標(biāo)，比如說退貨率，客服回復(fù)率，退款率等等，有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的淘寶退款率比較高，想要問問大家這個淘寶退貨率高了怎么改善？

首先，商家們在退貨的時候，了解清楚買家退貨的原因，盡量正確地引導(dǎo)買家并做出合理的解釋，說服買家，盡量不要退貨。在聊天的過程中一定要語氣和藹，避免不必要的糾紛出現(xiàn)哦。如果商家執(zhí)意要退貨的話，那么引導(dǎo)買家填寫好退貨的原因，根據(jù)要求走程序。

引導(dǎo)好買家之后就要考慮自己店鋪的寶貝是哪一方面不能滿足用戶的需求，然后進行改正。嚴格把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，詳情頁上的文字描述也盡量真實。對于尺碼問題，詳情頁寫明尺碼，和模特的對應(yīng)尺碼，當(dāng)有用戶咨詢的時候，客服要做好正確的引導(dǎo)。

如果是產(chǎn)品和描述不符合的情況，建議商家們上傳優(yōu)質(zhì)的短視頻在主圖或者是詳情頁上。給寶貝一個全面的介紹，突出亮點，且真實。盡量不要夸大其詞，給用戶欺騙的感覺。

如果是因為物流的問題導(dǎo)致物件破損、物流時間過長，或者更嚴重的丟包情況，這就需要我們好好考慮物流的問題了。如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，盡快換掉物流公司。在換物流公司的時候，可以先找?guī)准腋髯?，然后進行對比，看哪個物流更優(yōu)質(zhì)，再去選擇。

影響：

1、淘寶退款率會影響搜索排名

排名等于店鋪權(quán)重，而且還會影響雙十一報名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權(quán)重高低。

2、糾紛退款會影響店鋪權(quán)重

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

個人建議大家可以采用什么小紅包啊或者是贈送消費者一些小禮品之類的小伎倆。這些方法在過去實踐過程當(dāng)中都被認可為非常有效的技巧。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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