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    天貓?jiān)趺床榭纯头?jī)效?如何有效激勵(lì)客服?

    2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:100

    天貓客服是提升店鋪銷量的一個(gè)重要因素,而賣家給客服制定績(jī)效考核也是為了激發(fā)客服的工作效率,挽救店鋪的銷量,那天貓客服績(jī)效怎么查看?

    天貓賣家需要訂購(gòu)幕思城將軍令工具,使用【客服績(jī)效】功能查看,不過(guò)使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ),方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可進(jìn)行如下操作:

    1、打開(kāi)【客服績(jī)效】功能,登陸首頁(yè)后,點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面。

    2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面,首先添加客服信息:客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

    3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

    天貓?jiān)趺床榭纯头?jī)效?

    如何有效激勵(lì)客服?

    如果你是作為一個(gè)老板想要去提升,就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干飯的。很簡(jiǎn)單的事情,做不好就換一個(gè),特立獨(dú)行一點(diǎn),果斷一些。

    如果你是一個(gè)管理者,那就需要合理分配了。用人方面,位置分配,員工狀態(tài)。另一個(gè)自然就是加大考核力度,給員工一些壓力,還是一局俗話,壓力越大動(dòng)力越大。

    要想調(diào)動(dòng)客服積極性,必須要有提成你接待的客戶下單的越多,提成越多,簡(jiǎn)單有效,你不讓他們加班,他們都加(當(dāng)然提成要在合理的范圍內(nèi),不能太少,更不能太多增加成本,會(huì)影響銷量,最好老板能從自己的利潤(rùn)里分出來(lái)一部分做提成)。

    客服績(jī)效查核最主要的6項(xiàng)目標(biāo):

    1、收入;

    2、詢單到終究付款成功率;

    3、客單價(jià);

    4、幫忙跟進(jìn)人數(shù);

    5、旺旺回復(fù)率;

    6、呼應(yīng)時(shí)刻。

    當(dāng)然,最主要的3項(xiàng),依然是客服的收入、成功率、客單價(jià)。

    天貓店鋪的銷售額和店鋪的每一位客服都是息息相關(guān)的,所以客服的績(jī)效考核要制定好,把客服的潛力給激發(fā)出來(lái),這樣一來(lái)客服的收入能提高,店鋪的銷售額也能提高。

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