淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響?拒絕會(huì)怎樣?
2022-12-02|17:01|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:118
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在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候,其實(shí)賣家們也有可能會(huì)收到協(xié)同工單,如果收到了這種工單,那肯定也要積極去處理,但是有些賣家卻沒有處理,這對店鋪會(huì)有什么影響嗎?
由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺,且需要您處理,您的千牛會(huì)收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息,敬請安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺。
生成淘寶協(xié)同工單后,若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致,將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險(xiǎn)。若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺客服將介入,根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺糾紛率)。
從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間,若未回復(fù),平臺可視為放棄舉證,按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況,請如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付,不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。
拒絕會(huì)怎樣?
如商家拒絕天貓工單,或者約定時(shí)間內(nèi)未完結(jié)天貓無憂購?fù)对V工單,對店鋪的影響是:
①無憂購考核指標(biāo)影響:
投訴工單48小時(shí)完結(jié)率考核將升級為24小時(shí)完結(jié)率考核,商家24小時(shí)主動(dòng)完結(jié)率需達(dá)到90%及以上。(上線初期為業(yè)務(wù)免考期,將維持現(xiàn)有考核標(biāo)準(zhǔn),預(yù)計(jì)新考核生效時(shí)間6月中下旬,屆時(shí)將另行通知并在無憂購認(rèn)證看板中公示。)
②賠付風(fēng)險(xiǎn)影響:
原流程下,商家48小時(shí)未回復(fù)工單,可按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》直接執(zhí)行賠付。
新流程下,商家24小時(shí)超時(shí)未回復(fù)工單,不會(huì)直接執(zhí)行賠付,但小二將主動(dòng)介入核實(shí)問題解決情況;如截至工單下發(fā)后48小時(shí)仍未解決,將按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》執(zhí)行賠付。
(即商家收到工單后,需要在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并回傳解決方案,48小時(shí)內(nèi)確保問題解決,否則將產(chǎn)生賠付。)
為了保證商家更好的運(yùn)營店鋪,在淘寶工單中心就可以讓淘寶賣家的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更好的協(xié)同工作,如果要將某項(xiàng)任務(wù)交代給某人來處理,就在工單中心發(fā)起工單申請就可以了。那么淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?工單入口在哪?
淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?
可以在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要?jiǎng)?chuàng)建工單的訂單,然后選擇創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人后保存。
然后在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進(jìn)行跟蹤催辦),也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單。
工單入口在哪?
工單中心的入口有3個(gè):
1.在千牛工作臺-旺旺聊天面板。
2.可以點(diǎn)此鏈接進(jìn)入工單中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index
3.千牛工作臺待辦事項(xiàng)欄會(huì)顯示待處理工單,點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。
需要注意的是:
1.不同子賬號登錄查看到的是該賬號的待處理工單數(shù)量,如果說賬號是沒有處理過工單的,那么有可能就不會(huì)顯示待處理工單入口出來。加入賣家要查看待處理工單的,可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。
2.工單中心記錄不是永久保留的,會(huì)定期清理,官方發(fā)送的工單,例如:提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營銷價(jià)格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài),30天后會(huì)自動(dòng)刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號),30天后會(huì)刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。
上面原因?qū)е率詹坏焦涡畔⑻嵝?
因?yàn)槲覀內(nèi)粘=邮盏母黝惽O⒍际遣捎糜嗛喼频模芏嗌碳視?huì)遇到接收不到某個(gè)類型消息的問題,大部分情況下都是您還沒有訂閱此類消息。
所以如果需要某個(gè)類型消息接收不到問題,請先通過千牛的訂閱設(shè)置列表,查看是否訂閱了該類型消息,如果顯示沒有訂閱,可以在訂閱列表完成補(bǔ)訂,這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會(huì)展現(xiàn))。
淘寶申請工單是可以直接的從旺旺面板進(jìn)入某個(gè)訂單發(fā)起申請,工單申請完成了后,工單處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這就可以看到工單的處理提示了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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