開了淘寶店鋪?zhàn)匀灰采俨涣藭?huì)出現(xiàn)一些售后的問題，面對(duì)這種問題，客服們也需要掌握相關(guān)的售后處理技巧，我今天就來給各位分享一些，如果是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，又該怎么巧妙解決呢?

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)系下詢問下具體情況，然后根據(jù)情況解決。

如果遇到物品被沒收的情況，應(yīng)先商量確認(rèn)責(zé)任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對(duì)方滿意也順利解決問題。

2、產(chǎn)品使用中的問題。這時(shí)首先要做的是先穩(wěn)定顧客的情緒。然后詳細(xì)詢問狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)的原因并給予解決方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因?yàn)轭櫩筒欢萌绾尾僮鞫J(rèn)為是質(zhì)量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對(duì)方說，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對(duì)方遇到情況需要馬上咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。

b非質(zhì)量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說話語氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問題，并讓顧客對(duì)產(chǎn)品拍照后發(fā)過來。經(jīng)過協(xié)商后要對(duì)產(chǎn)品備案并注明原因。

4、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對(duì)于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時(shí)的處理：

顯示派送：親愛的，你在店鋪購(gòu)買的已經(jīng)到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無問題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行退換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿意，請(qǐng)給五星好評(píng)哦，后期如果有使用上的問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，我們會(huì)為您及時(shí)處理的~~

有異常：聯(lián)系查下原因，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言，看對(duì)方的態(tài)度。

淘寶客服售后處理及話術(shù)技巧我們就分享到此，其實(shí)，售后處理關(guān)鍵是要先安撫住顧客的情緒，了解情況，然后再來根據(jù)顧客的需求來進(jìn)行解決，所以，在話術(shù)上我們的態(tài)度是很關(guān)鍵的，好的態(tài)度才能夠得到用戶的認(rèn)可。

質(zhì)量問題怎么辦?

步驟1：麻煩客戶提供質(zhì)量問題的照片。

步驟2：跟客戶道歉，承諾來回運(yùn)費(fèi)將由我們負(fù)責(zé)。

步驟3：打探客戶是否對(duì)產(chǎn)品滿意，看一下客戶是要退貨還是換貨。

步驟4：提供退貨地址，收件人，電話給客戶退貨。

步驟5：承諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用。

淘寶店鋪客服怎么加入？淘寶客服有什么用？

對(duì)于淘寶店鋪來說，淘寶客服是一個(gè)店鋪比不可少的一部分，如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話，是不可以的哦，那么如何加入淘寶店鋪客服呢?下面為大家進(jìn)行介紹哦。

淘寶店鋪客服怎么加入?

網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號(hào)的子帳號(hào)：

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶客服有什么用?

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購(gòu)買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買東西的時(shí)候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購(gòu)買的。

因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，淘寶轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而淘寶客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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