淘寶消費者自主評價功能是什么？入口在哪？

機(jī)器人或人工客服與消費者會話后，互動服務(wù)窗常駐評價客服入口，消費者自主點擊會出現(xiàn)服務(wù)評價卡片，實現(xiàn)對消費者體驗聲音收集、幫助店鋪清晰看到服務(wù)反饋，從而改進(jìn)服務(wù)方案，提升店鋪口碑。

1. 評價客服入口

互動服務(wù)窗位置常駐[評價客服]入口，位于互動服務(wù)窗第一個位置

默認(rèn)所有商家都有，如果本身有開通互動服務(wù)窗功能的商家，其他功能將放在評價客服入口后面按順序羅列

2. 點擊評價客服出現(xiàn)評價卡片

點擊評價客服，出現(xiàn)邀評卡片，在互動頁面居中位置出現(xiàn)。

消費者自主評價的卡片文案：“您對某某賬號/子賬號的服務(wù)滿意嗎?”

消費者評價的帳號為當(dāng)日(自然日)最近一次聯(lián)系的客服(最近聯(lián)系人，包含服務(wù)助手)

3、頻次控制：

消費者當(dāng)日(24小時內(nèi))有說話才能評價，否則點擊后系統(tǒng)消息提示：“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價吧“

消費者-子賬號維度，24小時內(nèi)只能點擊一次，如再次點擊出現(xiàn)文案“今日已發(fā)送過評價卡片，您可直接進(jìn)行評價哦”

消費者自主評價子賬號之后，店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費者下發(fā)邀評卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息：“消費者已自主評價，請勿重復(fù)邀評”

FAQ：

1. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時候，可以看到服務(wù)評價，點擊評分后，后續(xù)接待到人工客服，這個時候是否還有針對人工客服的評價客服?

答：評價客服是常駐的，每個子賬號24小時之內(nèi)都可被評價一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個評級卡片。

2. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時候，可以看到評價客服，沒有點擊評分，后續(xù)接待到人工客服，點擊評分，這個時候的分?jǐn)?shù)是打給誰的?

答：評分會以卡片觸發(fā)時的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會寫清楚當(dāng)下對“服務(wù)助手”“某某賬號/某某子賬號”的評價，評哪個卡片，評分就會給到對應(yīng)的客服。

3. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時候，可以看到服務(wù)評價，點擊打開評分，但是完成的時候已經(jīng)聯(lián)系到人工客服了，這個評分會給誰?

答：評分會以卡片觸發(fā)時的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會寫清楚當(dāng)下對“服務(wù)助手”或“某某賬號/某某子賬號”的評價，評哪個卡片，評分就會給到對應(yīng)的客服。

4.為什么昨天發(fā)過評價，今天不能發(fā)卡片。

答：消費者-子賬號維度，自然日(24小時內(nèi))只能觸發(fā)一次評價。

5.客服側(cè)顯示已經(jīng)自主評價，但去查看赤兔數(shù)據(jù)的時候，發(fā)現(xiàn)客戶沒有打分?jǐn)?shù)據(jù)。

答：按照發(fā)送維度判斷，消費者-子賬號維度，消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價。

6.服務(wù)評價可以修改嗎?

答：24小時內(nèi)消費者可以在原卡片評價中自行修改。

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