對(duì)于淘寶店鋪來說，淘寶客服是一個(gè)店鋪比不可少的一部分，如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話，是不可以的哦，那么如何加入淘寶店鋪客服呢?下面為大家進(jìn)行介紹哦。

淘寶店鋪客服怎么加入?

網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號(hào)的子帳號(hào)：

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶客服有什么用?

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈徺I東西的時(shí)候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，淘寶轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而淘寶客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用哦。

淘寶店鋪客服怎么降低離職率？附管理技巧

作為淘寶店家，除了需要讓店鋪越做越好之外，其實(shí)還需要懂得怎么去管理團(tuán)隊(duì)，比如說淘寶店鋪的客服人員，大家應(yīng)該都知道這類人群的離職率比較高，應(yīng)該怎么做才能夠降低呢?

一、關(guān)于客服激勵(lì)

1、物質(zhì)激勵(lì)(金錢、旅游)：

我這邊有這樣三個(gè)物質(zhì)激勵(lì)：月度獎(jiǎng)金500，獎(jiǎng)勵(lì)考核各項(xiàng)權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會(huì)講到怎么考核。

2、機(jī)會(huì)激勵(lì)(擔(dān)當(dāng)、晉升)：

晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會(huì)晉升運(yùn)營(yíng)助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

3、情感激勵(lì)(歸屬感)：

這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點(diǎn)，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個(gè)心理醫(yī)生，找到每個(gè)員工不爽的地方，只有把員工服務(wù)爽了，員工才會(huì)把客戶服務(wù)爽。

4、精神激勵(lì)(使命感、榮譽(yù)感)：

講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等，洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者：聚草堂電商，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

每月至少組織一次大型集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶員工要有不同的方案。總結(jié)三點(diǎn)：拉、壓、威脅。

拉：性格比較柔弱，不愛和團(tuán)隊(duì)交流的，談夢(mèng)想，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

威脅：給員工分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會(huì)學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務(wù)又分配合理。

5、成長(zhǎng)激勵(lì)(心靈提升、學(xué)習(xí)條件)：

例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在人才。

二、客服考核

1、售前售后分開考核

月考核獎(jiǎng)金500元 ：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、旺旺回復(fù)率以赤兔績(jī)效數(shù)據(jù)為主。

服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄?？荚嚋y(cè)試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品售價(jià)，當(dāng)月活動(dòng)，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

月度獎(jiǎng)金500，獎(jiǎng)勵(lì)各項(xiàng)權(quán)重分最高的。

售前客服薪資：底薪+提成(個(gè)人業(yè)績(jī))+考核獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+年底利潤(rùn)分成+其他補(bǔ)貼。

售前售后分初中高級(jí)，不同的等級(jí)有不同的薪資待遇級(jí)別。

3、清晰明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

大目標(biāo)：制定的各店指標(biāo)(如提升動(dòng)態(tài)評(píng)分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)

小目標(biāo)：提升每個(gè)人的短板

強(qiáng)大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎(jiǎng)勵(lì)一定要實(shí)現(xiàn)!這個(gè)很重要。

不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵(lì)：所有獎(jiǎng)勵(lì)要在部門例會(huì)大家都在的時(shí)候當(dāng)面鼓勵(lì)。人的性格也是不同的，對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)手段。

客服案例：2013年左右，一個(gè)我運(yùn)營(yíng)的飾品店鋪，因?yàn)槭潜阋藳_量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個(gè)客服一直很上進(jìn)，除了外包的，當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)客服，有時(shí)候她為了回消息都不吃飯，但是后來因?yàn)槔习灞容^摳，錢沒給到位就離職了，她一走，老板招了三個(gè)客服才彌補(bǔ)回來回復(fù)效率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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