天貓客服主管崗位工作思路，新晉主管怎么做？

職位越高責(zé)任越大，所以身為天貓客服主管也是有壓力的，得想著如何提高整個團隊的工作效率，解決底下員工遇到的難題等，那客服主管崗位工作思路是什么?

1、銷售管理:帶領(lǐng)自己的客服團隊做好服務(wù)工作以及把日常營銷工作給做好，達成目標。

2、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和系統(tǒng);完善客戶常見問題的反饋和解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織實施，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)(退貨、退款、發(fā)貨)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護的相關(guān)方法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送推廣和新品信息;維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度。

5、服務(wù)管理：建立和優(yōu)化企業(yè)特有的服務(wù)標準，包括售前、售中、售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督標準的良好執(zhí)行。

新晉主管怎么做?

新晉的客服主管剛到一個公司往往很亂毫無規(guī)則，首先的要做的就是下面這幾項：

1、要先熟悉公司產(chǎn)品，店鋪的活動策略。

2、了解人員配置和日常工作好方便后續(xù)的工作安排。

3、了解店鋪的整體健康狀態(tài)，售后評分店鋪評分等等。

熟悉好公司的產(chǎn)品以及人員配置之后，針對他們目前的一個工作進行梳理，發(fā)現(xiàn)他們工作中的不足之處，比如快捷語快捷鍵的運用，接待過程中有沒有涉及到催付或同類產(chǎn)品推薦等等。

4、整體熟悉了公司的人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)品以及日常的活動之后，觀察客服的一個日常工作，看看他們接待過程中有哪些不對的地方去改進他們。

比如破損訂單需要登記的表格，中差評需要打電話去回訪的，發(fā)現(xiàn)他們在工作中的一些重復(fù)步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時長，把工作時長減下來之后，讓他們多出的這些時間去細化的做一些催付，推薦，管理，目的是增加開單量提高銷售業(yè)績。

天貓客服主管是主管，是管理層，是中層管理者。要起到承上啟下的作用。遇到具體的事情，忌諱親手去做，而是要激勵底下隊員去做。

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