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店小蜜店鋪關(guān)鍵詞如何設(shè)置?三步驟

2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：68

想要管理好一家淘寶店鋪并不容易，里面是包含了很多工作的，有一些朋友會使用店小蜜來提高工作效率，那么今天帶來了一篇文章，里面會跟大家詳細(xì)介紹一下這個店小蜜店鋪關(guān)鍵詞如何設(shè)置？

店小蜜店鋪關(guān)鍵詞如何設(shè)置

設(shè)置關(guān)鍵詞三步驟，我們以活動問題，買三件送一件為例。

第一步：收集店鋪高頻問法

我們通過查看買家跟客服或者與機器人的對話，了解到之前買家咨詢買三送一的問法有：

買3件退金額低的一件嗎？

是不是購買三件送免費一件

買3件可以免費一件嗎

買三件就可以減一件嗎

我拍任意3件都會減一件嗎

是隨便選三件就返一件

第二步：提煉通用字或詞

我們發(fā)現(xiàn)買家問法中，集中且共有的表達字或詞如下：3、三、一、1、退、免、減、送、返

第三步：聯(lián)結(jié)組合字詞

我們開始設(shè)置關(guān)鍵詞組，將所有可能性的字或詞放一起，增加識別覆蓋面。如：

3+退+一、3+退+1、3+送+1、3+減+1、三+送+一、三+免+一、三+退+一、三+減+一、三+返+一、三+免+1

通過關(guān)鍵詞設(shè)置界面，我們完成設(shè)置和命中答案效果

說明

1. 每個店鋪最多可設(shè)置【20組】關(guān)鍵詞。每組關(guān)鍵詞可由【10個】不同的字或詞組組合而成。

1. 字組合時，中間用“+”鏈接。

關(guān)鍵詞，請?zhí)砑印驹~】，不要句子！可以針對店鋪出現(xiàn)的各種高頻問題設(shè)置，或者是問法一直不回復(fù)或者是命中錯誤的場景配置。

相信對于在淘寶平臺上開店的賣家朋友們來說，對于店小蜜這個工具并不陌生，店小蜜的功能還是挺多的，大家可以合理利用來提高自己的工作效率，今天介紹一下店小蜜智能輔助接待是什么？

智能輔助是機器人輔助客服接待的模式。當(dāng)客服使用千牛接待買家時，智能輔助會在千牛輸入框上方、千牛右側(cè)「機器人」面板內(nèi)提供問題自動回復(fù)、回復(fù)話術(shù)推薦、商品推薦、優(yōu)惠券賣點推薦、商品知識庫展示、物流異常查詢、跟單任務(wù)展示等功能，適合在日常接待時使用，提升平響、客服接待效率和客服轉(zhuǎn)化。

如何設(shè)置使用智能輔助？

第一步：檢查確認(rèn)開通店鋪子賬號

店鋪已經(jīng)領(lǐng)取過子賬號的商家可以跳過這一步

如果您的店鋪沒有領(lǐng)取過子賬號，需要前往（https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm）點擊領(lǐng)取子賬號；如果領(lǐng)取過子賬號，請?zhí)^這一步。

第二步：登陸店小蜜后臺開啟智能輔助

在瀏覽器中打開店小蜜后臺：https://dianxiaomi.taobao.com/#/，或者通過千牛搜索「店小蜜」進入后臺；將鼠標(biāo)移動到右上角「智能輔助接待」位置，點擊設(shè)置（也可以通過「左側(cè)菜單-店鋪管理-接待設(shè)置-智能輔助」接待進入）

點擊「坐席授權(quán)」，并根據(jù)自己店鋪擁有的坐席個數(shù)，將坐席授權(quán)給對應(yīng)的子賬號。

大家可以給店鋪的子賬號進行智能輔助坐席授權(quán)，授權(quán)完成后，需要讓子賬號重啟千?？蛻舳?，子賬號可以看到店小蜜的圖標(biāo)，點擊后可以開啟。